to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Geciken Teslimat Ve Hatalı Ürün Değişimi İçin Acil Çözüm Gerekiyor
30.06.2025 tarihinde Çorlu İstikbal Aksoylar Mobilya mağazasından Fiona yatak odası takımı satın aldım. Tarafıma tahmini teslim süresi olarak 45 gün bilgisi verilmesine rağmen ürünler 04.09.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Bu gecikme başlı başına mağduriyet oluşturmuştur.
Teslim edilen ürünlerde ayrıca ayıplı ürün problemi yaşanmıştır. Şifonyerin çekmece kapağında vuruk izi olduğu montaj sırasında kurulum ekibi tarafından fark edilmiş, fotoğrafları çekilmiş ve firmaya bildirileceği söylenmiştir. Mağaza tarafından da bu ürün için değişim yapılacağı tarafıma iletilmiştir.
Montaj ekibi evden ayrıldıktan sonra bu kez 6 kapaklı dolabın 2 kapağında üretim hatası olduğunu fark ettik. Aynı gün içerisinde mağazaya WhatsApp üzerinden fotoğraflar gönderilerek bildirim yapılmıştır. Mağaza yetkilileri bu hatayı da kabul etmiş ve değişim yapılacağını belirtmiştir.
Ancak bu bildirimlerin ardından defalarca aramama ve yazmama rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş veya değişim tarihi verilmemiş, süreç sürekli olarak oyalama şeklinde ilerlemiştir. Teslim süresinde yaşanan gecikme ve hatalı ürünlerin firma tarafından kabul edilmesine rağmen değişim işlemlerinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Hatalı olan şifonyer çekmece kapağı ve 6 kapaklı dolabın 2 kapağı için değişim işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Teşekkürler.
