to read complaints and reviews, or file yours.İBB mobil uygulamasında İstanbulkart ile ilgili cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden cihaz eşleştirmesi... yapmak istediğimde bloke hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum ancak her seferinde çağrı merkezi
"İlginiz için teşekkür ederim sorunum hızlı bir şekilde giderildi"
İSKİ’ye ait Ümraniye'deki aboneliğime 4 Mart 2026 – 8 Haziran 2026 dönemini kapsayan ve mahsuplaşma hariç yaklaşık 4.450... TL tutarında, mahsuplaşma sonrası ise 3.774 TL olarak görünen son derece yüksek bir fatura yansıtıldı. Daha önceki aylarda ortalama 750 TL bandında fatura öderken, bu dönem için g
14 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.16 civarında, kaybettiğim İstanbulkart ile ilgili destek almak için İBB Beyaz Masa alo 1...53 Çağrı Merkezi’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma boyunca sesini yükselterek ve beni azarlayarak son derece kaba bir tutum sergiledi. Eski hattım sistemde kayıtlı
Yaklaşık beş gündür İstanbul Bahçelievler’de ikamet ettiğim adreste ciddi s...u basıncı problemi yaşamaktayım. Bu süre boyunca İSKİ ile defalarca iletişi
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin İBB Sosyal Yardım Yenidoğan Desteği üzerinden Şubat ayında, gebeliğimin 22. Haftasınd...ayken başvuru yaptım. Şu an 30. Haftadayım ve aradan yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen başvuru ekranında hâlâ sadece “doğum bekleniyor, değerlendirme aşamasında” ifa
İstanbul’da ikamet eden bir anne adayı olarak, gebeliğimin 22. Haftasında İBB Yenidoğan paketine başvuru yaptım. Başvuru...dan yalnızca bir gün sonra, kriterlere uygun olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğini gördüm. Başvuru sırasında gelir beyanında da bulunmama rağmen hangi kritere uymadığım ko
"Geri dönüş için mesaj dışında arandım teşekkür ederim."
"Biraz mağdur edildim ama sorun çözüldüğü için mutluyum"
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Genç Üniversiteli bursu kapsamında tarafıma ...5 Mart 2026 tarihinde saat 15.41’de “2. Ödemeniz gerçekleşmiştir” şeklinde
İSKİ’ye bağlı kanalizasyon sisteminde yaşanan bir arıza nedeniyle iki gün önce 10046357015 numaralı talep ile araç taleb...inde bulundum. Ekipler geldi, ancak gelen araç vakumsuz olduğu için kanalizasyonu açamadı. Görevli personel, buraya vakumlu araç gönderileceğini, benim ayrıca bir işlem yapmama ger
"24 saat süreyi aşmadan gerek arayarak ve gelip arızayı gidererek ilgilendikleri için çok teşekkür ederim çok mutlu oldum."
11.02.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan binamızda İSKİ ekipleri t...arafından sayaç değişimi yapıldı. Sayaç değişiminden sonra bağlantı noktası
İBB’nin doğum destek paketine hamileliğimin 21. Haftasındayken başvuru yaptım. Başvuru sisteminde uzun süredir “doğum be...kleniyor” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmıyor. Yaklaşık iki ay önce 153 İBB Beyaz Masa hattını arayarak başvurumun durumunu sordum. Telefona
İstanbul Büyükşehir Belediyesinin doğum paketi desteğine yaklaşık gebeliğimin 21. Haftasında başvuru yaptım. Başvurumdan... yaklaşık 1 ay sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden red cevabı aldım. Sadece başvurumun alındığı ve sonuçlandığında dönüş yapılacağına dair SMS gelmişti, ardından doğrudan ret mesajı
İBB’nin “İstanbul Senin” uygulaması üzerinden Ekim ayının ortasında yeni doğan destek paketi için başvuru yaptım ve yakl...aşık 2 aydır sonucunu bekliyordum. Tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 153’ü aradım ve müşteri temsilcisi başvurunun olumsuz sonuçl
İBB’nin yeni doğacak bebekler için hediye olarak gönderdiği Yenidoğan paketi için üç ayı aşkın bir süre önce başvuru yap...tım. Şu an 36 haftalık hamileyim, doğumuma iki üç hafta kalmasına rağmen sistemde hâlâ “süreç devam ediyor” ibaresi dışında hiçbir ilerleme göremiyorum. Konuyla ilgili olarak 153’
Pendik Güllübağlar Mahallesi Yaşar Doğu Caddesi üzerindeki BİM marketin önünde bulunan yağmur mazgalı yaklaşık 3 aydır k...ırık durumda. Mazgal yerinden oynadığı için üzerinden geçen her araç çok yüksek ses çıkarıyor. Özellikle geceleri bu sesten uyuyamıyoruz, uyusak bile tekrar bu gürültüyle uyanıyoru
"Teşekkürler"
Bu ay İBB Sofra yardım başvurum için bu karta 1500₺ ücret yatmış fakat kart...ımı uygulama okumuyor ve gitmemi istenilen İBB çözüm merkezleri bana çok uz
"Sorun giderildi"
İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi'nde yaklaşık 1 haftadır musluklarımızda...n çamur gibi kirli su akıyor. Bu süre boyunca hem içme hem de kullanım suyu
3 Ekim tarihinde İstanbul Senin mobil uygulaması üzerinden Genç Üniversiteli Bursu başvurusu yaptım. Evraklarım eksiksiz... olmasına rağmen başvurum yaklaşık 2 haftadır onaylanmıyor (Başvuru numaram: 1829834). Ayrıca son iki üç gündür uygulamaya giriş yapamıyorum, çerezleri temizlememe rağmen sürekli “
İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin Yenidoğan Destek Paketi için 15 gün önce 153 Çözüm Merkezi müşteri temsilcisi aracılı...ğıyla başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden iki hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ "doğum bekleniyor" olarak görünüyor ve net bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığım
"Teşekkürler ilgili olan herkese"
İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından verilen Sosyal Destek İstanbulkart’ı yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanıy...ordum. Kartımı 26 Ağustos’ta kaybettim ve hemen yeni kart başvurusu yaptım. Ancak 2 Eylül’den itibaren hiçbir gerekçe gösterilmeden kartıma yükleme yapılmadı ve destek kesildi. B
4 Eylül’de İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait toplu taşıma A*** K*****ı kaybettim. 5 Eylül’de K*****ın kayıp olduğunu... fark edip, başkası tarafından kullanılmaması için 153’ü arayarak iptal ettirmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi, K*****ın zaten başkası tarafından kullanıldığı için kapatıldığın
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nden aldığım Sosyal Yardım Kartım bu ay yükleme yapılmayınca, bugün 153 Çözüm Merkezi’ni ...arayarak durumunu sorguladım. Görüşme sırasında kartımın aniden ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir gerekçe sunmadı,
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
İstanbul Büyükşehir Belediyesi, “Sürdürülebilir ve Yenilikçi çözümlerle hayatı kolaylaştıran, şehircilik ve medeniyet adına küresel değer üreten marka kentin yerel yönetimi.” vizyonuyla belediyecilik anlayışını sürdürmektedir. Adalet, güven, saydamlık, kalite, verimlilik, katılım ve liderlik ilkeleriyle hizmetlerini yerine getiren İBB aynı zamanda; “Açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak hizmetleri, 21. Yüzyılın yerel yönetim anlayışına uygun şekilde sunmak, belediye hizmetlerini kurumsal bir anlayışla mükemmelleştirirken şehrin kültürel kimliğini yaşatmak” misyonuyla hareket etmektedir. İstanbul Büyükşehir Belediyesi hizmetleriyle ilgili kullanıcılar yorum ve şikayetlerinizi sayfamız üzerinden paylaşarak yayınlamaktadır. Bu şikayet ve yorumları hem İBB hem de diğer tüketiciler tarafından okunabilmektedir. İBB şikayet konuları genel olarak; otobüsler ve duraklarla, İSKİ ile, metrobüsle, su kesintisiyle, faturalarla, otobüs şoförleri ile, metroyla, yollarla ve sokaklarla ilgili olmaktadır. Siz de bu konular ve daha fazlasıyla ilgili yorum, deneyim ve şikayetlerinizi sayfamızda paylaşabilirsiniz.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi şikayetleri genel olarak İBB’nin sunduğu hizmetlerle alakalıdır. İBB’nin hizmetleri; acil hizmetler, bilgi hizmetleri, çevre hizmetleri, e-belediye hizmetleri, imar hizmetleri, kültür hizmetleri, sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler, spor hizmetleri ve ulaşım hizmetleri olmak üzere çeşitli kategorilere ayrılmaktadır. İBB ulaşım hizmetleri en çok şikayetlerin geldiği hizmetlerdendir. İBB ulaşım hizmetlerinden bazıları; İETT, İstanbulkart, yol bakım çalışmaları, metro, toplu ulaşım hizmetleri, İSPARK A.Ş., Otobüs A.Ş., Şehir Hatları A.Ş., İBB Trafik ve İSBAK A.Ş. gibi hizmetlerdir. İBB’nin çevre hizmetlerinden bazıları ise; Veteriner Hizmetleri Müdürlüğü, Tarım ve Su Ürünleri Müdürlüğü, Hal Müdürlüğü, Deniz Hizmetleri, Atık Yönetimi, İGDAŞ A.Ş. gibi hizmetlerdir. İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin bunlar ve diğer hizmetleri ile ilgili tüm yorum ve şikayetleri sayfamız üzerinden inceleyerek, hizmetlerle ilgili daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi hizmetleri ile ilgili daha fazla bilgi almak, soru sormak ya da aklınıza takılan diğer konular için İBB iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. İstanbul Büyükşehir Belediyesi iletişim kanalları arasında; ALO 153 Beyaz Masa hattını arama, Canlı Destek Hattı’na online olarak yazma seçenekleri yer almaktadır. Canlı Destek Hattı’ndan hizmet alabilmek için öncelikle İBB portala üye olmanız ve üye girişi yapmanız gerekmektedir. Beyaz Masa ise; her türlü istek, talep ve görüşlerinizi iletebileceğiniz bir belediye birimidir. Beyaz Masa 24 saat hizmet vermektedir. Beyaz Masa’nın amacı; ulaşan tüm görüş ve talepleri değerlendirmeye alarak çözüm üretmek ve verilen hizmetlerin daha verimli hale getirilmesini sağlamaktır. Sayfamızda İBB hizmetleri ile ilgili yorum ve şikayetlerinizi paylaşabileceğiniz gibi Beyaz Masa hizmetiyle ilgili deneyim ve yorumlarınızı da yayınlayabilirsiniz.
