İSKİ Çelişkili Bilgi Ve Vakumsuz Araç Nedeniyle Mağduriyete Sebep Oluyor

İSKİ’ye bağlı kanalizasyon sisteminde yaşanan bir arıza nedeniyle iki gün önce 10046357015 numaralı talep ile araç talebinde bulundum. Ekipler geldi, ancak gelen araç vakumsuz olduğu için kanalizasyonu açamadı. Görevli personel, buraya vakumlu araç gönderileceğini, benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığını, kendilerinin gerekli bildirimi yapacağını söyledi.

Bugün vakumlu araç gelmeyince 153’ü aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bugün için yeniden kayıt açmam gerektiğini söyledi. Sahaya gelen personel “Sizin bir şey yapmanıza gerek yok, biz söyleyeceğiz” derken, çağrı merkezinin yeniden talep açmamı istemesi nedeniyle herkes farklı konuşuyor ve bu durum bizi mağdur ediyor.

Binadaki komşulara kanalizasyonda problem olduğu için tuvaletleri mümkün olduğunca kullanmamalarını söylemek zorunda kaldım, çünkü sorun hâlâ giderilmiş değil. Hem gelen personelin hem de müşteri temsilcisinin talep oluşturma ve süreç hakkında yeterince ve doğru bilgilendirme yapmaması nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşıyoruz.

Ayrıca, gelecek ekibin adrese gelmeden en az yarım saat önce telefonla aramasını istiyorum. Sokağa girecek aracın rahat manevra yapabilmesi için önceden haber verilirse, sokakta park eden araçları kaldırma imkânımız oluyor; arama yapılmadığında ise hem bizim için hem de ekip için zaman kaybı yaşanıyor ve yapılacak iş gereksiz yere uzuyor.

İSKİ’den talep oluşturma ve yönlendirme süreçlerinde bir standardizasyon sağlanmasını, sahadaki personel ile müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermesinin önüne geçilmesini, gelecek ekiplerin adrese gelmeden önce mutlaka telefonla bilgilendirme yapmasını ve yaşadığımız bu kanalizasyon arızasının acilen vakumlu araç ile giderilmesini talep ediyorum.