Bölgesel Su Basıncı Düşüklüğü Ve ISKI’nın Yanıltıcı Kaba Tutumu

Yaklaşık beş gündür İstanbul Bahçelievler’de ikamet ettiğim adreste ciddi su basıncı problemi yaşamaktayım. Bu süre boyunca İSKİ ile defalarca iletişime geçerek arıza kayıtları oluşturdum. Ancak her başvurumda ekipler herhangi bir yerinde inceleme yapmadan, “sorun aboneye aittir” şeklinde tutarsız ve gerçeği yansıtmayan geri dönüşler yapılmıştır.
Tarafımca yapılan bir görüşmede r*** isimli müşteri temsilcisiyle iletişim kurdum. Kendisine ekiplerin adrese hiç gelmediğini açıkça belirtmeme rağmen, konuşma esnasında üslubunu değiştirerek yüksek sesle ve kaba bir tavırla iletişimi sonlandırmaya yönelik davranışlarda bulundu. Bu yaklaşımın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını ve tarafımı hem hizmet hem iletişim açısından mağdur ettiğini belirtmek isterim. Sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise talebimi düzgün şekilde kayıt altına almış ve ilgili personel hakkında şikayet oluşturmuştur.
Bu başvurunun ardından ertesi gün ekiplerin geldiği ve “manevra yapıldığı” bilgisi tarafıma iletilmiş, akabinde su akışı kısa süreliğine düzelmiştir. Ancak aynı gün bölgede yaşanan su kesintisinin ardından, gece saat 15.20 itibarıyla suyun yeniden verilmesiyle birlikte aynı basınç problemi tekrar ortaya çıkmıştır. Hemen ardından yeniden arıza kaydı oluşturdum; buna rağmen sabah saatlerinde yapılan inceleme sonucunda tekrar “sorun aboneye aittir” şeklinde kayıt düşüldüğü tarafıma bildirilmiştir.
Sorunun yalnızca benim dairemle sınırlı olmadığını, bulunduğum bina, yan binalar ve sokak genelinde su kesintisi ve basınç düşüklüğü yaşandığını özellikle vurgulamak isterim. Bu tablo açıkça bölgesel bir altyapı problemine işaret etmektedir. Buna rağmen sorunun ısrarla bireysel aboneye atfedilmesini hem teknik açıdan tutarsız hem de kabul edilemez buluyorum.
Ayrıca daha önce yaptığım personel şikâyetine “adres eksikliği nedeniyle incelenemedi” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ekiplerin hiç gelmediği bir adrese işlem yapılmış gibi kayıt düşülmesi ve sonrasında adres eksikliği gerekçesinin öne sürülmesi de ayrı bir çelişki yaratmaktadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem hizmet alamıyor hem de süreç yönetimi ve iletişim açısından mağdur ediliyorum. Bölgedeki su basıncı ve altyapı probleminin yerinde ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, arıza kayıtlarında gerçeğe aykırı notlar düşülmesine son verilmesini ve kaba üslup sergileyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçte İSKİ tarafından etkin ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmamış, aksine tarafım sürekli oyalama ve yanlış yönlendirmeye maruz bırakılmıştır. Sorunun ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini, yapılan işlemlerin denetlenmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mahalle sakinleri ile birlikte imza toplayarak hukuki yollara başvuracağımı; ayrıca CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.