to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.16 civarında, kaybettiğim İstanbulkart ile ilgili destek almak için İBB Beyaz Masa alo 153 Çağrı Merkezi’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma boyunca sesini yükselterek ve beni azarlayarak son derece kaba bir tutum sergiledi. Eski hattım sistemde kayıtlı olduğu için kod alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen, temsilci ısrarla ve defalarca “Hattınız güncel mi? ” sorusunu yöneltmeye devam etti.
Benden telefon numaramı istemesine rağmen, numaramı söyledikten sonra bu kez “Zaten numaranızı görüyorum, hattınız güncel mi? ” diyerek hem mantıksız hem de tersleyici bir yaklaşım sergiledi. Güncel olmayan bir hatla arama yapamayacağım ortadayken bu tarz bir tavırla süreci zorlaştırması ve yardım etmek yerine azarlamayı tercih etmesi, vatandaşa hizmet veren bir kurum adına kabul edilemez bir durumdur.
Son aşamada T. C. Kimlik numaram üzerinden işlem yapılmış olsa da, süreç boyunca maruz kaldığım profesyonellikten uzak, saygısız ve kırıcı üsluptan dolayı şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi personelinin iletişim konusunda daha özenli ve hassas davranmasını talep ediyorum.
Kişisel İstanbulkartım için cihaz eşleştirme işlemi yapmak amacıyla 22 Şubat 2026 tarihinden beri İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Alo 153 hattını arıyorum. Ancak günün farklı saatlerinde defalarca aramama rağmen telefon bir süre çalıyor ve ardından kendi kendine kapanıyor, herhangi bir hata mesaj...
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İstanbulkart hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 60 yaş üstü indirimli İstanbulkart'ı...
İBB’ye ait Anne Kartım birkaç gün önce kayboldu. Kartımı iptal ettirmek için defalarca 153’ü aradım ancak yoğunluk nedeniyle yardımcı olamayacaklarını, işlemi online yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine uygulamayı indirdim fakat daha önce karta kayıt yapmadığım için sistemde kayıtlı kart gör...
İndirimli İBB kartımın temassız özelliği bozulduğu için bir süredir Mobil İstanbul uygulaması üzerinden QR ile ödeme yaparak metro, metrobüs, Marmaray gibi toplu taşıma araçlarını kullanıyordum. Ancak 31 Ocak 2026 tarihi itibarıyla mobil uygulama üzerinden indirimli ulaşım hakkımı kullanamaz hale ge...
İstanbulkart Öğrenci kartım bulunuyor ve kaydımı zamanında yenilemediğim için bir süre toplu ulaşımı tam tarifeden kullanmak zorunda kaldım. 6 Şubat 2026 tarihinden itibaren yaklaşık 18 gün boyunca tam ücret ödedim. Daha sonra öğrenci kaydımı yeniledim ve şu anda sistemde aktif öğrenci statüsünde g...
Yorumlar