Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Kaba Davranış

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.16 civarında, kaybettiğim İstanbulkart ile ilgili destek almak için İBB Beyaz Masa alo 153 Çağrı Merkezi’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma boyunca sesini yükselterek ve beni azarlayarak son derece kaba bir tutum sergiledi. Eski hattım sistemde kayıtlı olduğu için kod alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen, temsilci ısrarla ve defalarca “Hattınız güncel mi? ” sorusunu yöneltmeye devam etti.

Benden telefon numaramı istemesine rağmen, numaramı söyledikten sonra bu kez “Zaten numaranızı görüyorum, hattınız güncel mi? ” diyerek hem mantıksız hem de tersleyici bir yaklaşım sergiledi. Güncel olmayan bir hatla arama yapamayacağım ortadayken bu tarz bir tavırla süreci zorlaştırması ve yardım etmek yerine azarlamayı tercih etmesi, vatandaşa hizmet veren bir kurum adına kabul edilemez bir durumdur.

Son aşamada T. C. Kimlik numaram üzerinden işlem yapılmış olsa da, süreç boyunca maruz kaldığım profesyonellikten uzak, saygısız ve kırıcı üsluptan dolayı şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi personelinin iletişim konusunda daha özenli ve hassas davranmasını talep ediyorum.