İBB Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleştirme Bloke Hatası Ve Sesli Asistana Yönlendirme Sorunu

İBB mobil uygulamasında İstanbulkart ile ilgili cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden cihaz eşleştirmesi yapmak istediğimde bloke hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum ancak her seferinde çağrı merkezi temsilcisi beni sesli asistana yönlendiriyor. Sesli asistan bloke kaldırıldı bilgisi veriyor ama aynı hata hiçbir şekilde düzelmeden devam ediyor. Defalarca bağlanıp durumu temsilcilere anlatmama rağmen yine ısrarla sesli asistana yönlendiriliyorum ve artık bu durumdan gerçekten bunalmış durumdayım.

Beklentim, cihaz eşleştirme işleminin çağrı merkezi veya ilgili teknik birim tarafından doğrudan gerçekleştirilmesi ve bu blokaj/hata durumunun kalıcı olarak çözülmesi. Sürekli aynı döngüde sesli asistana yönlendirilmek yerine, sorunumun bir temsilci tarafından gerçekten incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.