Abonelik Faturamda Anormal Artış Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İSKİ’ye ait Ümraniye'deki aboneliğime 4 Mart 2026 – 8 Haziran 2026 dönemini kapsayan ve mahsuplaşma hariç yaklaşık 4.450 TL tutarında, mahsuplaşma sonrası ise 3.774 TL olarak görünen son derece yüksek bir fatura yansıtıldı. Daha önceki aylarda ortalama 750 TL bandında fatura öderken, bu dönem için gelen bu tutar, önceki tüketim bilgilerimle kesinlikle örtüşmüyor.

11 Mart tarihinde sayaç değişikliği yapılmış ve sorun tam olarak bu değişiklikten sonra ortaya çıktı. Sayaç değişimi öncesinde böyle bir anormal tüketim ya da fatura söz konusu değildi. Evde su tüketimini olağan dışı artıracak tadilat, uzun süreli misafir veya benzeri hiçbir durum yaşanmadı. Bu nedenle sayaç değişimi sırasında veya sonrasında sayaç okuma ya da sistemsel bir hata yapıldığını düşünüyorum. Zaten önceki aylarda 2 kere fatura kesilmiş, ödemişiz ve sonrasında o 2 fatura iptal edilmiş ve 3 aylık böyle bir bedel kesilmiş.

Konu ile ilgili olarak 11 Haziran tarihinde Alo 185’i aradım ancak görüştüğüm vatandaş temsilcisi hem son derece saygısız bir üslup kullandı hem de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Ayrıca online kanaldan da itiraz başvurusu oluşturmamıza rağmen İSKİ’nin sürece ilgisi son derece zayıf görünmekte, hatanın neden kaynaklandığına dair somut bir açıklama yapılmamakta ve mağduriyetimizin giderilmesi için herhangi bir adım atılmamaktadır.

11 Mart tarihli sayaç değişimi sonrası oluşan bu fahiş faturanın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse sayaç ve tüketim değerlerinin teknik olarak kontrol edilmesini ve hatalı tahakkuk varsa düzeltilerek faturanın önceki ortalama tüketimimle uyumlu, "doğru" bedele çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca Alo 185 üzerinden yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin de incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.