Yıllık Kart Ücreti İadesi İçin 120 Bin TL Harcama Şartı Kabul Edilemez

10 yılı aşkın süredir İş Bankası müşterisiyim. Maximum Gold kredi kartıma 16 Mart 2026 tarihli ekstrede toplam 966,00 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Geçmiş yıllarda olduğu gibi bu tutarın iadesi ya da MaxiPuan tanımlanması için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez tarafıma iadenin yalnızca tek bir şartla sağlanabileceği, bunun da 6 ay içerisinde 120.000 TL harcama sözü vermem olduğu söylendi.

Kart ücreti iadesi için 120.000 TL harcama sözü istenmesini son derece mantıksız buluyorum. Zaten yıllardır bankanızla çalışan, kredi kartınızı aktif olarak kullanan, ayrıca bankanızdan krediler de kullanmış ve tüm ödemelerini düzenli yapan bir müşteriyim. Tüm bu işlemler sonucunda bankanızın zaten faiz ve komisyon geliri elde ettiğini düşünüyorum. Çalıştığım diğer hiçbir bankada kart ücreti iadesi için bu tarz bir politika ile karşılaşmadım. İş Bankası gibi köklü bir kurumdan da böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Kart iptali talebinde bulunabileceğimi söylediğimde ise müşteri temsilcileriniz “Ama iptal ederseniz kart ücretini geri alamazsınız, harcama sözü vermeniz sizin için daha mantıklı” şeklinde, adeta karşısındakiyle dalga geçer gibi cevaplar verdi. Kart iptalini düşünecek seviyeye getirdiğiniz ve iade konusunda zorluk çıkardığınız bir müşterinizin, o noktadan sonra bu tutarı düşüneceğini varsaymanız bana göre son derece yanlış bir yaklaşım. İş Bankası’nın elbette milyonlarca müşterisi olabilir ancak hiçbir müşteriniz size muhtaç değil; bu tarz bir politika ile sadece müşteri kaybedersiniz.

Tüm bu sebeplerle, kredi kartıma yansıtılan 966,00 TL yıllık kart ücretinin koşulsuz olarak tamamen iadesini ya da geçmiş yıllarda olduğu gibi tatmin edici bir MaxiPuan tanımlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankanızdaki tüm vadesiz hesaplarımı ve kredili işlemlerimi sonlandırarak, borçlarımı kapatıp kart iptali talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.