Yanlış Bakiye Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık iki haftadır İş Bankası’ndan mail adresime, hesabımda 1.260.965,00 TL bakiye bulunması gerektiğine dair çek bilgilendirme içerikli mailler geliyor. Bunun dışında birkaç kez de mobil onay kodlarını içeren SMS’ler aldım. Gelen iletilerde ne benim adıma ne de herhangi bir firma adına bir ifade yer almıyor, sadece bilgilendirme metni bulunuyor.

Karşıyaka şubesini defalarca telefonla aramama rağmen ne bireysel ne de kurumsal bankacılık telefonları açılmıyor. Aranmak için sistemden not bırakıyorum, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise bireysel tarafta böyle bir mail kaydı görünmediği söyleniyor, dolayısıyla oradan da somut bir çözüm alamıyorum.

Bu mail adresini geçmişte kendi şahsi işlemlerimde değil, sadece kurumsal çalıştığım firmalarda iletişim adresi olarak kullandım. Bahsi geçen şubede kendi adıma herhangi bir hesabım da bulunmuyor. Çalıştığım şirketlere de durumu sordum, onlarda da bu konuda bir bilgi ya da işlem görünmüyor. Buna rağmen banka çalışanlarından ve kanallardan hiçbir şekilde etkili bir destek alamıyorum.

İş Bankası’ndan beklentim, öncelikle mail ve SMS’lerimin hangi müşteri ya da işlemle eşleştirildiğinin acilen tespit edilmesi, bu yanlış eşleştirmenin düzeltilmesi ve tarafıma gelen bu tür mail ve SMS’lerin tamamen durdurulmasıdır. Ayrıca bu süreçte iletişim kanallarına ulaşamadığım ve geri dönüş alamadığım için de inceleme yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.