Yanıltıcı Mesaj Nedeniyle Asgari Ödeme Yaptım Kartım Hâlâ Bloklu

19 Mart tarihinde İşCep uygulaması üzerinden ödenmemiş olan İş Bankası kredi kartım için “asgari tutarı öderseniz tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesaja güvenerek, elimdeki tüm maaşı kullanıp yaklaşık 51.000 TL asgari ödeme yaptım. Amacım en azından kartımı tekrar kullanabilmek ve üzerine faiz işlememesi idi.

Ödemeden sonra kartımı kullanmaya çalıştığımda, kartımın 3 dönem ödenmediği için bloka alındığı ve açılmayacağı söylendi. Mesajda geçen “tekrar deneyebilirsiniz” ifadesinin ise sistem tarafından otomatik gönderildiği belirtildi. Eğer kartım 3 dönem ödenmediği için hiçbir şekilde açılmayacaksa, neden bana “tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde yönlendirici bir mesaj gönderiliyor, bunu anlayamıyorum. Bu ifade nedeniyle tüm nakdimi kullanarak ödeme yaptım ve buna rağmen kartımı kullanamıyor, mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm personel, benim haklı olduğumu ancak sistemin bu şekilde işlediğini söyledi; sonrasında ise sadece standart bir başvuru kaydı oluşturuldu ve genel “yasal mevzuat” ifadeleriyle geçiştirildim. Ben bu mesaj gönderilirken o mevzuatın zaten yürürlükte olduğunu, buna rağmen bu şekilde yönlendirici bir mesaj atılmasının tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaptığım ödemenin ve kartımın durumunun yeniden değerlendirilmesini, ayrıca bu tür mesaj içeriklerinin müşteriyi açıkça yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.