Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartı Yıllık Ücreti Ve BSMV İadesi Talebi

İş Bankası bünyesinden çıkardığım kredi kartımla ilgili tarafıma yapılan hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kart başvurumu alan müşteri temsilcisi, bana teslim edilecek kartın öğrenci kartı olacağını ve bu nedenle tarafımdan kesinlikle yıllık kart aidatı alınmayacağını açıkça beyan etti. Ben de bu beyana güvenerek işlemleri onayladım.

Bankacılık işlemlerini sık kullanmadığım ve kartı yalnızca dijital ortamda, fiziki bir kart olmadan kullandığım için tanımlanan kartın türünü ayrıca kontrol etmedim. Ancak daha sonra hesabıma öğrenci kartı yerine aidatlı bir kart tanımlandığını ve kartıma kredi kartı yıllık ücreti ile bu ücrete ilişkin BSMV yansıtıldığını fark ettim. Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere tarafıma 1.114 TL kredi kartı yıllık ücreti ve 55,70 TL BSMV olmak üzere toplam 1.169,70 TL tahsil edilmiştir.

Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme neticesinde mağdur edildim. Temsilcinizin sözlü beyanına aykırı şekilde yansıtılan bu aidat ücretini ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezi ile görüştüğümde hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca 48.000 TL ödeme sözü verirsem ve bu ödemeyi altı ayda yaparsam yardımcı olabileceklerini söylediler. Verilen yanlış bilgiye rağmen aidatın iptal edilmemesi ve bunun yerine bu şekilde bir şart ileri sürülmesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Hatalı bilgilendirme sonucunda kartıma yansıtılan kredi kartı yıllık ücretinin ve ilgili BSMV tutarının iptal edilerek tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan güven kaybı nedeniyle ilgili kredi kartımın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.