Sadık Müşteriye Bildirimsiz Kart Ücreti Ve BSMV Yansıtılması

Uzun yıllardır İş Bankası'nın aktif bir müşterisiyim. Kredi kartımı düzenli olarak kullanıyor, yüksek tutarlı harcamalar gerçekleştiriyorum ve tüm ödemelerimi zamanında yapıyorum. Bankanızla bugüne kadar sorunsuz bir müşteri ilişkisi sürdürmüş olmama rağmen, bu yıl ilk kez kredi kartıma 690,00 TL yıllık kart ücreti ve buna bağlı 34,50 TL BSMV yansıtıldığını gördüm.
Sadık ve düzenli bir müşteri olarak, bugüne kadar tarafıma böyle bir ücret yansıtılmamışken bu yıl herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kart aidatı tahsil edilmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Kartımı aktif olarak kullanıyor olmam ve bankanıza sağladığım işlem hacmi göz önünde bulundurulduğunda, bu ücretin tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Müşteri memnuniyetine önem veren İş Bankası'nın bu konuda mağduriyetimi gidereceğine inanıyor; kredi kartı yıllık üyelik ücreti ve buna bağlı BSMV tutarının tamamının iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Umarım uzun yıllara dayanan müşteri ilişkimiz göz önünde bulundurularak mağduriyetim kısa sürede giderilir.