Yanıltıcı Bilgi Yüzünden Mağduriyet

İş Bankası'na ait olan kredi kartımın yapılandırma borcunu ödemek için 09/01/2025 tarihinde İş Bankası İzmir Bayraklı Şubesine başvurdum.
Gişe işlemlerinde çalışan hanımefendiye borcumu yatırmadan önce "Borcumu kapatacağım fakat kartım açılacak mı çünkü kiram dahil bütün ödemelerimi bu karttan yapacağım" şeklinde ifadede bulundum ve yanıt olarak "Açılır" cevabını aldım. Bu cevap neticesinde içim rahat bir şekilde paramın son damlasına kadar (hatta üzerine bir yerden bin lira borç alarak) kredi kartı borcumun tamamını ödedim. Aynı gün içerisinde bankayı arayarak bilgi almak istedim ve değerlendirmede olduğum söylendi. Ertesi günü bekledim.
10/01/2025 tarihinin sabahında "Olumlu yanıt veremiyoruz" şeklinde bir mesaj aldım ve kredi kartım iptal edildi. 13/01/2025 tarihinde bankaya kredi kartı için başvuruda bulunduğumda gişe çalışanından "Eğer ki yapılandırma borcunu bitirerek kapattıysanız 2-3 ay boyunca kredi kartı alamazsınız" dendi. Madem böyle bir durum vardı, 09/01/2025 tarihinde borcumu ödemek için gittiğim gişe çalışanı bana bunu neden söylemedi veya neden gizledi? Kiram başta olmak üzere hiçbir ödememi hâlâ gerçekleştiremedim ve bu gerçekleştiremediğim ödemelerim üzerimde büyük bir stres yaratıyor. İş Bankası yüzünden mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.