Türkiye İş Bankası’nda Erken Kredi Kapatma İşleminin Dijital Kanallarda Yapılamaması

Türkiye İş Bankası’ndan yaklaşık iki ay önce kullandığım ihtiyaç kredimin erken kapama işlemini gerçekleştirmek istiyorum. 25.01.2026 tarihi itibarıyla kredi erken kapama tutarım 23.078,40 TL’dir ve finansmanımın acil olarak kapatılmasını talep etmekteyim.

Bu talebim üzerine banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, erken kapama işleminin sadece şube aracılığıyla yapılabileceği, dijital kanallar üzerinden bu işlemin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Dijital bankacılığın bu denli yaygın olduğu günümüzde, kredi kullanımının mobil ve internet bankacılığı üzerinden yapılabildiği bir sistemde, erken kapama işleminin yalnızca şubeye gitme şartına bağlanması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Şubeye gitme imkanım bulunmadığı için, fiilen hakkım olan erken kapama işleminden yararlanamıyor ve kredimi kapatamıyorum. Dijital kanallar üzerinden yapılabilen diğer bankacılık işlemlerine karşın, kredi erken kapamasının şubeyle sınırlandırılmasının müşteri hakları, hizmete erişilebilirlik ve güncel bankacılık uygulamalarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, kredi erken kapama işleminin dijital kanallar üzerinden yapılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Türkiye İş Bankası’nın bu uygulamasının ilgili mevzuata ve güncel bankacılık standartlarına uygunluğunun değerlendirilmesini ve finansmanımın 25.01.2026 tarihi itibarıyla belirtilen 23.078,40 TL tutar üzerinden gecikmeksizin kapatılmasının sağlanmasını talep ediyorum.