Taahhüt Edilen 5.000 TL Puan Yüklenmedi, Müşteri Yanıltıldı

19 Haziran 2026 tarihinde Kayseri İş Bankası Millet Şubesi ticari danışmanı E**** Bey tarafından arandım. Telefonda bana ticari kredi kartı avantajlarından bahsetti. Ben zaten Maximiles Black kartım olduğunu belirttiğim halde, yeni alacağım karta 5.000 TL değerinde puan yükleneceğini ve ayrıca kartta üyelik aidatı olmayacağını ifade etti.

Kart tarafıma ulaştıktan sonra, puan yüklemesi yapılmadığını görünce kendisini aradım. Bunun üzerine bana WhatsApp üzerinden puan yükleme şartlarını iletti. Telefonda açıkça 5.000 TL puan verileceği söylenip, kart geldikten sonra farklı şartlar öne sürülmesi, benim açımdan açık bir şekilde yanıltma ve aldatma niteliği taşımaktadır. Daha önce farklı bankalardan da benzer vaatlerle kredi kartı satılmak istenmiş, ancak bu tarz yaklaşımları doğru bulmadığım için hepsini reddetmiştim. İş Bankası gibi köklü bir kuruma karşı bu şekilde kandırılmış hissetmek beni hem rencide etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte kartla herhangi bir işlem yapmadım. Bankadan öncelikli talebim, telefonda taahhüt edilen 5.000 TL’lik puanın eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesidir. Aksi durumda kartın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, ilgili çalışan hakkında müşteriyi yeterince ve doğru şekilde bilgilendirmemesi ve performans amacıyla gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunması nedeniyle kurum tarafından gerekli incelemenin yapılmasını ve savunmasının alınmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlar dinlendiğinde ne demek istediğim net olarak görülecektir, yetkili kişiler ulaştığı takdirde bende bulunan ses kaydını da paylaşabilirim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.