Verilen 500 TL MaxiPuan Yüklenmedi, Müşteri Temsilcisi Sözünü Tutmadı

05.06.2026 tarihinde saat 15:02’de İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 20 dakika 55 saniye süren görüşmede müşteri temsilcisi, kartımı iptal etmekten vazgeçmem ve kullanmaya devam etmem karşılığında hesabıma 500 TL MaxiPuan yükleneceğini taahhüt etti. Aynı görüşmede temsilci, kartımda daha önce bulunan 12,04 TL ile birlikte toplamda 512,04 TL MaxiPuan'ım olacağını ifade etti. Bu vaade güvenerek iptal talebimi geri çektim ve aidatsız Maximum kartın adresime gönderilmesini kabul ettim.

Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma söz verilen 500 TL MaxiPuan yüklenmedi. Bugün yaptığımız görüşmede ise aidatsız kartı kullandığım, MaxiPuan’ın iptal edilen karta yüklendiği ve kartımı iptal ettiğim için bu MaxiPuan’ın da iptal edildiği tarafıma söylendi. Eğer gerçekten böyle ise, eski kartıma ait yaklaşık 12 TL civarındaki puan neden yüklendi, bunu da anlamış değilim.

Müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde açıkça verdiği 500 TL MaxiPuan taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu puanın, daha önce ifade edildiği gibi toplamda 512,04 TL olacak şekilde derhal hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin müşterilere verdikleri sözlerin kayıtlar üzerinden titizlikle takip edilmesini ve denetlenmesini istiyorum.