İş Bankası Maximiles Milleri Ticari Kullanım Gerekçesiyle Keyfi Olarak Geri Alındı

İş Bankası’ndan Kayseri şubesinden aldığım 4743 4010 9663 1837 seri numaralı Maximiles Black kredi kartımı yaklaşık 3 yılı aşkın süredir düzenli olarak kullanıyor ve bu kart üzerinden mil puanı biriktiriyorum. Yaklaşık 9 ay önce ekonomik olarak zorlandığım için banka ile anlaşarak kart borcumu yapılandırdım ve o tarihten bu yana yapılandırma taksitlerimi aksatmadan ödüyorum.

17.06.2026 tarihinde saat 15.21, 15.26 ve 19.23’te müşteri hizmetlerini arayarak biriktirdiğim milleri kullanmak istediğimde, müşteri temsilcisi bana yapılandırma taksitlerim bitene kadar millerimi kullanamayacağımı iletti. Daha sonra bağlı bulunduğum şubedeki temsilcim tarafından aranarak, genel merkezin şubeyi aradığını ve kartımı özellikle son 7 aydır bir market üzerinden ticari amaçla kullandığım gerekçesiyle kazandığım millerin geri alınacağını söylediler.

Benim adıma kayıtlı bir işletmem bulunmakta ve bu kartla yaptığım harcamalarda aldığım ürünlerin bir kısmını şahsi tüketimim için işletmeme, bir kısmını evime, bir kısmını ise yardıma muhtaç kişilere dağıtıyorum. Yani kartı sadece ticari faaliyet amaçlı kullanmıyorum. Bugüne kadar kartımla yaptığım harcamalar karşılığında kazandığım 21.660,46 mil puanın benim alın terimle kazanılmış bir hak olduğunu, bu millere keyfi şekilde el konulamayacağını düşünüyorum.

Herhangi bir yazılı bildirim, açık ve net bir bilgilendirme veya sözleşme maddesi hatırlatılmadan, sadece telefon üzerinden “ticari kullanım” gerekçesiyle millerimin geri alınacağının söylenmesini hukuka ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Yapılandırma taksitlerimi düzenli ödediğim ve yaklaşık yıllardır bu kartı kullandığım halde, birikmiş millerime erişimimin engellenmesini ve millerimin geri alınmak istenmesini kabul etmiyorum.

İş Bankası’nın, Maximiles Black kartımdan kazandığım 21.660,46 mil puana yönelik bu keyfi ve haksız uygulamasının derhal durdurulmasını, millerimin hiçbir kesinti olmadan tarafıma kullandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.