Şubeler Arası İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme Süreci Nedeniyle Mağduriyetim

Togg araç başvurumdan sonra İş Bankası’ndan “krediniz onaylandı, en yakın şubeye giderek işlemlerinizi yapabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Ben de maaş müşterisi olduğum İnegöl Merkez Şubesi’ne gittim. Ancak sonradan anladım ki beni arayan ve mesaj atan, işlemlerle ilgilenen aslında Görükle Şubesiymiş.

Görükle’ye gitme imkanım olmadığı için kendi şubemin bu işlemleri halledebileceğini düşünerek İnegöl Şubesi’ne başvurdum. Orada yaklaşık 4 saat boyunca “ekranımıza yansımadı, siz bir saat dolaşın gelin” gibi ifadelerle oyalandım. Saat 17.00’ye doğru evraklar çıkarıldı, bu kez de evrakları eksik imzalattıkları için kredim onaylanmadı.

Şubelerin birbirinin işlemini yapmamak için adeta direndiğini gördüm. Vaktim olsa o anda başka bankaya gidecektim ama zamanım yoktu. Bu süreçte paramı alıp kullandılar, EFT yaptırmama da izin vermediler. Hesaba 1,5 milyon tl para yatırıyorum, hesabı kontrol edince eksik kaldığını görüp “6 bin tl daha yatırayım” diyorum, onu da bankamatikten yatırmam isteniyor. Müşteriyi bu şekilde yoran ve mağdur eden yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kısacası İnegöl Şubenizin ya da şube müdürünüzün tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Beni, hiç ciddiye alınmayan bir emekli gibi oradan oraya yönlendiren bu şubeden dolayı artık hiçbir birikimimi ve bankacılık işlemimi İş Bankası üzerinden yapmak istemiyorum. En kısa zamanda tüm kartlarımı ve işlemlerimi sonlandırmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.