Sigorta İadesi Sürekli Oyalıyor, Ücret Hala Yatmadı

15 Kasım 2025 tarihinde İş Bankası’ndan bireysel kredi kullandım ve krediye bağlı olarak yapılan sigorta poliçesinin iptalini talep ettim. İptal başvurumu müşteri hizmetleri aracılığıyla mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim, poliçe numaram: 10000009103619. Görüşmede bana sigorta ücretinin beş iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ayrıca şubeye de gittim. Şubede sigorta acentesini aramam gerektiği söylendi, fakat acenteye ulaşamadım ve her defasında yine “beş iş günü içinde” denilerek süreç uzatıldı. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini, daha önce böyle bir sorun yaşamadığımı belirtmek isterim.

Sigorta ücretinin derhal TR15**************************39 IBAN numaralı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gecikmenin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.