Mobil Uygulama Ve Kredi Kartı Aidatı Sorunlarıma Çözüm Bulamıyorum

01.10.2025 tarihinden bu yana Türkiye İş Bankası'nın mobil uygulaması ve hizmetleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Diğer tüm bankaların mobil uygulamalarını Android telefonumda sorunsuzca kullanabilirken, İş Bankası'nın uygulaması telefonumun modelini beğenmediği için mobil uygulamayı kullanamıyorum. Web uygulamasına da erişemiyorum. Kredi kartım olmadan telefonda işlem yapamayacağım söyleniyor. Türkiye Cumhuriyeti'nin köklü kuruluşlarından olan bir bankada, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numaramla işlem yapılamıyor olması son derece şaşırtıcı.

Kredi kartımı alalı henüz bir yıl bile olmadan, 04.11.2025 tarihinde hesabımdan 1000 TL aidat kesildi. Bu aidatın gerekçesini öğrenmek ve itiraz etmek istediğimde ise müşteri hizmetleri, sadece kart veya hesap numarasıyla işlem yapılabileceğini, kimlik numarasıyla yardımcı olamayacaklarını söyledi. 14 Ekim’de şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu sorunlarla ilgili defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı aidatımın iptal edilerek iade edilmesini, kredi kartımın ve mobil uygulama hesabımın kapatılmasını, ayrıca yaşadığım tüm sorunlarla ilgili acilen geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunların genel merkez düzeyinde değerlendirilmesini ve çözülmesini istiyorum.