Aidatsız Kart Talebime Rağmen Kart Aidatı Kesildi

13.02.2025 tarihinde Türkiye İş Bankası'na mobil uygulama üzerinden müşteri oldum ve faizsiz taksitli nakit avans kullanabilmek için başvuru yaptım. Daha sonra banka tarafından telefonla arandım ve faizsiz nakit avansı kullanabilmem için kredi kartı başvurusu yapmam gerektiği belirtildi. Telefonda görüştüğüm çalışana aidatsız kredi kartı istediğimi özellikle defalarca belirttim ve başvurunun aidatsız kart için oluşturulduğu tarafıma söylendi.

Ancak, 04.09.2025 tarihinde kredi kartımla bir taksitli işlem yaptıktan birkaç gün sonra ekstreyi kontrol ettiğimde, hesabımdan kart aidatı kesildiğini fark ettim. Başvuru aşamasında açıkça aidatsız kart talebimi belirtmeme rağmen bana aidatlı kart gönderilmiş ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca harcama sözü verirsem aidatın iade edilebileceği, aksi halde bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu çözümü kabul etmiyorum.

Kart numaram: 4543 60** **** 0835. Kartımı mobil uygulama üzerinden aldım ve bu sorun ilk defa başıma geliyor. Yaklaşık 1 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum.

Aidat kesintisinin iptal edilmesini ve mevcut kartımın iptal edilerek aidatsız kart ile değiştirilmesini talep ediyorum.