to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Erişim Sorunu Nedeniyle Fatura Ödemelerimi Yapamıyorum
İş Bankası mobil uygulamasını kullanırken sürekli olarak "dijital bankacılık işlemlerinizi şubeden tamamlayın" uyarısı alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Daha önce sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum ancak birkaç gündür hesabıma erişemiyorum. Hesabımda kısıtlama olduğu belirtiliyor ve dijital bankacılığa giremiyorum.
Bu sorun nedeniyle fatura ödemesi gibi işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Samsun İlkadım’da yaşıyorum ve bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Hesap kısıtlamasının kaldırılmasını ve mobil uygulamayı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca, bu sorunum çözülmezse 1 ay sonra sözleşmem bitiyor ve emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum. İş Bankası’na sorunumu çözmesi için 1 ay süre veriyorum.
Gelişme
23 Haziran 2024 tarihinden itibaren İş Bankası mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamada “Anında Bankacılık talimatınız bulunmadığından işlem yapamazsınız. Anında Bankacılık talimatı vermek için şubenizle görüşebilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Fatura ödemesi yapmak için giriş yapmak istedim ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme imkanım yok. Uygulamayı güncelledim ve farklı cihazda da denedim, ancak sorun devam ediyor.
Hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama bulunmuyor. Mobil bankacılık hizmetinin tekrar aktif edilmesini ve işlemlerimi uygulama üzerinden gerçekleştirebilmem için uzaktan çözüm sunulmasını talep ediyorum.
İş Bankası hakkında çok sayıda şikayet var bu da demektir ki müşteri memnuniyeti yok müşteri mağduriyeti var
Pınar hanım girebildiniz mi