Maaş Nakit Çekiminde Şube Personelinin Yanıltıcı Ve Kural Dışı Tutumu

25.06.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Eskişehir Odunpazarı İş Bankası şubesine giderek hesabımdaki maaşımı gişeden nakit olarak çekmek istedim. O sırada bankamatik kartım ve QR ile para çekme imkanım yoktu, bu nedenle doğrudan şube içerisinden işlem yapılmasını talep ettim.

Şubede görevli kadın çalışan, hesabımdaki paramı gişeden vermeyeceklerini, maaş ödemesini şube içinden yapmadıklarını, adeta genel bir kuralmış gibi ifade ederek talebimi reddetti. Özel bir durum, istisna veya gerekçe belirtilmedi, konu hızlıca ve baştan savma bir tavırla geçiştirildi. Banka müşterisinin hesabındaki parasını şubeden çekebileceği gerçeğine rağmen, özellikle bilgi sahibi olmayan ve olmak zorunda da olmayan yaşlı müşterilerin bu şekilde yönlendirilmesinin yanıltıcı ve yanlış olduğunu düşünüyorum.

Ben bu durumdan şikayetçiyim. Müşterilerin, özellikle yaşlı ve dijital kanalları kullanamayan kişilerin, “şubeden maaş verilmiyor, ödeme yapılmıyor” gibi yanlış ve genelleme içeren ifadelerle geri çevrilmemesini, personelin bu konuda doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini talep ediyorum. En deneyimsizinden en tecrübelisine kadar tüm personelin, yaptığı işi doğru icra etmesi, müşteriyi yanıltmadan, açık ve şeffaf bilgi vermesi için gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu şubenin davranış biçiminin incelenmesini istiyorum.