Kredi Yapılandırma İçin Şubeler Arası Yönlendirme Ve Destek Eksikliği Mağduriyetim

Yaklaşık 4-5 haftadır İş Bankası’ndan kullandığım 1090-0339981 numaralı kredimi yapılandırmak için uğraşıyorum. BDDK’nın kredi yapılandırma kanunundan faydalanmak istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Eyüpsultan şubesine gittiğimde, hesabımın Karagümrük şubesinde açıldığı ve işlemi sadece oradan yapabileceğim söylendi. Ancak Karagümrük şubesine gitme imkanım yoktu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım fakat kesinlikle yanıt alamadım. Eyüpsultan şubesinden de herhangi bir destek görmedim.

Müşteri hizmetleri, işlemi herhangi bir şubeden yapabileceğimi belirtmişti; buna rağmen Eyüpsultan şubesinde yardımcı olunmadı ve her seferinde aynı cevabı aldım. Kredim gecikmede olduğu için yasal sürece geçmeden yapılandırma işleminin tamamlanmasını istiyorum. Şubeye gitme imkanım olmadığından, yapılandırma işleminin telefon üzerinden hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kredi yapılandırma işleminin yasal sürece geçmeden sonuçlandırılmasını rica ediyorum.