Kredi Kartı Ve Ek Hesap Yapılandırmasında Faiz Üzerine Faiz Ve Şeffaf Olmayan Protokol İtirazı

Türkiye İş Bankası kredi kartım ve ek hesabımla ilgili Nisan 2024 ile Nisan 2025 arasındaki yapılandırma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu dönemde kredi kartıma yaklaşık bir yıl boyunca düzenli şekilde, toplamda net olarak yaklaşık 170.000 TL ödeme yaptım, ayrıca KMH için de ödemelerim vardı. Buna rağmen kredi kartım ve ek hesabım takibe aktarılma aşamasına geldiğinde kredi kartı ve ek hesabımı birlikte kapsayan bir protokol düzenlendi ve önüme çıkarılan bu protokol tutarı, o dönemde yaptığım net ödemelerle kıyaslandığında arada büyük bir uçurum olacak kadar yüksek görünüyordu. Yapılandırma süreci boyunca ve takibe düşme aşamasında faiz üzerine faiz, faizli anapara üzerinden yeniden faiz gibi uygulamalara maruz bırakıldığımı düşünüyorum.

14 Mayıs 2024 tarihinde ilk yapılandırma yapıldı, 6 Mayıs 2025 tarihinde de kredi kartı ve ek hesabı kapsayan bir protokol düzenlendi. Bu protokol için sadece telefonda sesli onay alındı, fiziki veya ıslak imzalı herhangi bir sözleşme tarafımdan imzalanmadı. Buna rağmen bana bu tutarın ve faiz kalemlerinin nasıl oluştuğu kalem kalem, anlaşılır biçimde izah edilmedi. Avukata verilme ve yasal takip başlatılacağı yönünde baskı oluşturulması nedeniyle, detayları tam olarak anlayamadan bu protokolü kabul etmek zorunda kaldım. Buna rağmen protokol kapsamındaki borcu da sonradan eksiksiz ödedim ve dosya avukata hiç düşmedi.

Yaşadığım bu süreci şubeme de dilekçe vererek ilettim, hesaplarımın detaylı incelenmesini talep ettim ancak tek bir defa bile sağlıklı ve yazılı bir inceleme sonucu tarafıma sunulmadı. Buna karşılık ben, 2022 yılından 2026 yılına kadar uzanan hesap özetlerimi tek tek inceleyerek, faiz ve borç kalemlerinde ciddi bir haksızlık olduğunu fark ettim ve halen aynı kanaatteyim.

Bankanızdan talebim; kredi kartı ve ek hesap borcumla ilgili yapılandırma ve protokol sürecinin, yaklaşık 170.000 TL’lik net ödemelerim de dikkate alınarak tüm faiz kalemleriyle birlikte ayrıntılı olarak yeniden incelenmesi, haksız veya mükerrer işleyen faizlerin tamamen silinmesi ve fazladan tahsilat yapıldıysa tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda hesap hareketlerimi esas alan, gerekçeli ve anlaşılır bir yazılı açıklama yapılmasını ve sürecin müşteri lehine, hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.