to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası’nın Açık Bilgilendirme Yapmadan Ek Faiz Uygulaması Ve Emekli Maaşına Yetkisiz Kesinti
İş Bankası kredi kartı borcumu yaklaşık bir ay önce çağrı merkezi üzerinden yapılandırdım. 100.000 TL olan ana borcuma, hiçbir şekilde bana açık ve net bilgi verilmeden 100.000 TL daha faiz eklendiğini bugün öğrendim. Yani 100.000 TL olan borcum bir anda 200.000 TL’ye çıkarılmış durumda. Bu kadar yüksek faiz uygulanacağına dair ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirme yapılmadı; böyle bir koşulu bilseydim asla bu yapılandırmayı kabul etmezdim. 100.000 TL faiz ödemek zorunda değilim ve bu faize kesinlikle rıza göstermiyorum.
Durumu öğrendiğimde hemen itiraz ederek yapılandırmanın derhal iptal edilmesini istedim, ancak çağrı merkezi bu yapılandırmayı iptal edemeyeceklerini söyleyerek adeta dayatmada bulundu. Zaten 100.000 TL ana borcumu ödeyemediğim için yapılandırma yapmışken, üzerine bir 100.000 TL daha faiz yüklenmesini hem hakkaniyete hem de hukuka aykırı buluyorum ve bu faizi ödemek istemiyorum.
Ayrıca emekli maaşımın yattığı hesaptan, benim hiçbir onayım ve talimatım olmamasına rağmen geçen ay ilk taksit olarak 4.000 TL otomatik şekilde çekildi. Emekli maaşıma asla dokunulamayacağını, hesabımdan benim açık iznim olmadan böyle bir tahsilat yapılamayacağını düşünüyorum. Maaşım yatar yatmaz 4.000 TL’nin bilgim dışında çekilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Avukatımla da görüştüm, emekli maaşına bu şekilde müdahale edilmesinin kanunen suç olduğunu, icralık olsanız bile emekli maaşına bu şekilde müdahale edilemeyeceğini ifade etti.
Yapılandırmanın derhal ve hiçbir ek yaptırım uygulanmadan iptal edilmesini, emekli maaşı hesabımdan iznim dışında çekilen 4.000 TL’nin iade edilmesini ve 100.000 TL’lik ana borç üzerinden, yasal sınırlar ve açık bilgilendirme çerçevesinde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bir daha emekli maaşı hesabıma hiçbir şekilde müdahale edilmemesini, uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir ek faiz ve masraf yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım süreçte bankanın son derece zorlayıcı ve müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilediğini düşünüyorum, bu nedenle İş Bankası’nı hiç kimseye önermiyorum. Ayrıca yasal haklarım kapsamında tüm kanuni süreçleri başlatacağımı ve maaşımdan onayım dışında yapılan kesintiler başta olmak üzere bu uygulamalar nedeniyle bankayı mahkemeye vereceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
İş Bankası İzmir Aksoy şubesi emekli maaşıma iznim ve onayım olmadan müdahale ediyor. Emekli maaşım yatar yatmaz, hiçbir otomatik ödeme talimatım olmadığı halde, kredi kartı borcuma ve taksitli ödemelerime kendiliğinden para çekiliyor. Geçen ay emekli maaşımdan yaklaşık 4.000 TL, bu ay da 25’inde yatan emekli maaşımdan 3.000 TL yetkisiz şekilde çekildi.
Birkaç gün önce bizzat şubeye giderek günlük otomatik ödeme talimatımı da kapattırdım, zaten daha önce de otomatik ödeme talimatım yoktu. Buna rağmen maaşım yatar yatmaz sistem otomatik olarak borçlara para aktarmaya devam ediyor. Emekli maaşına, kanunen icra gelse dahi bankanın müdahale edemeyeceği açıkken, İş Bankası benim adıma ve iznim olmadan tasarrufta bulunuyor.
Yaşadığım bu usulsüz işlemleri hem müşteri hizmetlerini defalarca arayarak dilekçe oluşturarak hem de İş Bankası genel müdürlüğüne pek çok kez e‑posta göndererek ilettim. Verdikleri tek gerekçe, “faiz işlemesin” demek oluyor. Hem taksitlendirilmiş borçlara çok yüksek faiz uygulayıp hem de “faiz işlemesin” bahanesiyle emekli maaşıma el koymaları kabul edilemez ve tamamen keyfi bir uygulamadır. 100.000 TL’lik borcu yapılandırırken aynı tutarda yaklaşık 100.000 TL daha faiz ekleyebilen bir bankanın, “faiz işlemesin” gerekçesini öne sürmesi benim açımdan inandırıcı değildir. Faizin işleyip işlememesi kararı da, maaşımdan ne zaman ve ne kadar ödeme yapacağım da yalnızca bana aittir, banka benim yerime karar veremez.
Benim rızam olmadan, kanuni koruma altında olan emekli maaşımdan bu şekilde para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Devletin “müdahale edilemez” dediği emekli maaşımdan, otomatik ödeme talimatım olmadığı ve günlük otomatik ödeme talimatını da bizzat şubeye giderek kapattırmış olmama rağmen çekilen tüm tutarların acilen ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Faize girip girmeyeceğine banka değil, ben karar veririm; taksitlerimi ne zaman ve nasıl ödeyeceğime de yalnızca ben karar verebilirim.
Bu süreçte BDDK’ya ve CİMER’e dilekçe ve faks yoluyla tüm belgelerimi sunacağımı, avukatımla görüşerek gerekirse tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Benim param üzerinde benim iznim olmadan hiç kimsenin tasarruf hakkı yoktur; cebime kimsenin elini uzatmaya hakkı yoktur.
Bu yaşananlardan sonra önümüzdeki ay emekli maaşımı İş Bankası’ndan başka bir bankaya taşıyacağımı, bu banka ile bir daha çalışmayı düşünmediğimi ve çevremdeki kimseye de bu bankayı tavsiye etmediğimi ifade ediyorum. İş Bankası’nın emekli maaşı hesabıma yaptığı tüm yetkisiz tahsilatların incelenmesini, izinsiz çekilen her kuruşun iadesini ve bundan sonra emekli maaşıma hiçbir şekilde otomatik veya re’sen müdahale edilmemesini talep ediyorum.
