Ajet’ten Kabin Bagaj Ölçüsü Hakkında Haksız Uygulama

Ajet’ten gidiş‑dönüş biletimi aldıktan sonra ayrıca ekstra kabin bagaj hakkı satın aldım. Kullandığım kabin boy valizle daha önce Singapore Airlines, THY, Qatar Airways, Scoot ve airasia gibi birçok farklı havayoluyla defalarca seyahat ettim ve hiçbir zaman ölçüleriyle ilgili bir sorun yaşamadım. Ajet ile gidiş uçuşumda da aynı valizle hiçbir problem yaşamadan uçağa kabul edildim.

05.09.2017 tarihli VF1990 sefer sayılı dönüş uçuşumda, Stansted havalimanında check‑in işlemlerim sorunsuz şekilde yapıldı ve valizimle ilgili en ufak bir uyarı dahi almadım. Güvenlik ve pasaport kontrollerinden geçip 37 numaralı biniş kapısına gittiğimde, kapı görevlileri valizimin büyük olduğunu söyleyerek benden ek ücret talep etti. O ana kadar her aşamadan sorunsuz geçmiş olmama rağmen, uçağa binmeme dakikalar kala bu durumla karşılaştım.

Valizimi uçuş sonrasında tekrar ölçtüğümde yaklaşık 48 × 35 × 23 cm olduğunu gördüm ve bu ölçümleri gösteren fotoğraflarım mevcut. Buna rağmen benden ek ücret istenmesi ve bu kararın check‑in sırasında değil, tüm kontrolleri geçtikten sonra kapıda bildirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

İronik olan bir başka nokta ise, ücreti ödemek istememe rağmen kapıda Türk banka kartlarının kabul edilmemesi nedeniyle ödeme yapamamamdır. Başka bir yolcu yardım etmeseydi uçağa alınamayacağım açıkça ifade edildi. Benim için asıl sorun yalnızca ek ücret talebi değil, ekstra kabin bagaj hakkını önceden satın almış olmama, gidişte aynı valizin sorunsuz kabul edilmesine ve dönüşte check‑in esnasında hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, son dakika biniş kapısında bu şekilde mağdur edilmemdir.

Konuyla ilgili ayrıca London Stansted Airport Customer Services’a başvurdum. Kendileri 00673670 numaralı başvurumda check‑in, boarding ve bagaj işlemlerinin havayolu ve/veya yer hizmetleri şirketinin sorumluluğunda olduğunu ve havalimanının bu süreçlere dahil olmadığını belirttiler.

Ajet’ten, valiz ölçüleri ve kabin bagaj hakkı konusundaki bu tutarsız ve yolcuyu zor durumda bırakan uygulamanın gerekçesinin açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.