Kredi Kartı İptal Edildikten Sonra Yetkisiz 61.444,95 TL İşlem İadesi Talebi

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartı kullanıcısıyım. 05.01.2026 tarihinde, 4 haneli şifrem de dahil olmak üzere kredi kartı bilgilerim çalındı. Kartımla, bilgim dışında işlem yapılırken, İş Bankası müşteri hizmetleri tarafından kayıtlı telefon numaram arandı ve işlem teyidi istendi. İşlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim ve bunun üzerine müşteri temsilcisi, saat 16:44’te kredi kartımın iptal edildiği bilgisini verdi.

Aynı görüşmede, bana ait olmayan bu tarz işlemler tekrar olursa bankaya itirazda bulunmam halinde tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak kartımın iptal edildiği bilgisi verildikten sonra, saat 16:56’da aynı yöntemle 61.444,95 TL tutarında bir harcama daha yapıldı. Bu işlem için bankaya itirazda bulunmamıza rağmen, işlem şifreli yapıldığı gerekçesiyle para iadesi tarafıma yapılmadı.

Aynı gün, aynı yöntemle bilgim olmadan yapılan diğer harcamalar müşteri temsilcisi tarafından iptal edilirken, 61.444,95 TL tutarındaki bu işlemin neden iptal edilmediğini ve iptal edildiği söylenen bir kartla saat 16:56’da yapılan harcamanın bedelini neden benim ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, 61.444,95 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.