Kredi Kartı Artı Bakiyesi Çekiminde Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

İş Bankası Maximum Troy kredi kartımda 17.000 TL civarında artı bakiye bulunuyor. Bu bakiyeyi nakit olarak kullanmak istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu tutarı faizsiz şekilde nakit avans olarak çekebileceğimi ancak nakit avans limitimin şu an bunu karşılamadığını, limit yenilendiğinde tekrar deneyebileceğimi söyledi. Özellikle şubeden manuel olarak hesabıma aktarıp aktaramayacağımı sordum, kendisi de defalarca sormama rağmen bunun şubeden kesinlikle yapılabildiğini söyledi.

Bunun üzerine sabah erken saatte İstanbul Karagümrük Şubesi’ne gittim. Şubedeki görevli, ne yazık ki oldukça ilgisiz bir tavırla bana müşteri temsilcisinin söylediğiyle tamamen çelişen bir bilgi verdi ve yalnızca “ayın birinde tekrar deneyin” diyerek hiçbir işlem yapmadan beni gönderdi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemin şubeden yapılabildiği, isterseniz başka bir şubeye başvurabileceğim söylendi ve Karagümrük şubesindeki görevli adına özür dilendi.

Hem telefondan hem şubeden bu kadar çelişkili ve yanlış yönlendirici bilgi almam nedeniyle, şu anda kredi kartımdaki artı bakiyeyi kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kendi param olmasına rağmen, bankanın işlem ve bilgilendirme tutarsızlıkları yüzünden nakde erişemiyorum.

İş Bankası’ndan, kredi kartımdaki artı bakiyemin tamamının herhangi bir ek faiz veya masraf alınmadan en kısa sürede hesabıma nakit olarak aktarılmasını ve Karagümrük Şubesi ile müşteri hizmetleri arasında yaşanan bu bilgi karmaşası nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.