Kısmi Yıllık Kart Ücreti Bildirimsiz Uygulaması Nedeniyle Kart Kapatılamıyor

İş Bankası Black kredi kartımı kapatmak isterken yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Geçtiğimiz yıl kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilciniz yıllık kart ücretinin tahsil edildiğini, Ağustos 2026’ya kadar kartı kullanabileceğimi ve o tarihte kartı kapatabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek kartımı o tarihte kapatmayı tercih ettim.

Daha sonra bankanızdan gelen ilk cevabınızda da görüşme tarihinde kısmi yıllık kart ücreti uygulamasının bulunmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, sonradan yürürlüğe giren kısmi yıllık kart ücreti uygulaması tarafıma açıkça bildirilmeden hesabıma yansıtıldı. Bu değişiklikten zamanında haberdar edilmiş olsaydım, kartımı belirtilen tarihten önce kapatır ve böyle bir ücretle karşılaşmazdım.

İtirazım kısmi yıllık kart ücreti kavramına değil, kartı kapatmama sebep olan yanlış/yetersiz bilgilendirme ve sonradan getirilen uygulamanın tarafıma bildirilmeden ücret talep edilmesine yöneliktir. Kartımın kapatılması için tekrar talepte bulunduğumda kısmi yıllık kart ücreti iptal talebimi ilettim; ancak buna rağmen yaklaşık 950 TL tutarında borç tarafıma yansıtıldı.

Ek olarak, ilgili görüşme kayıtları incelenmiş ve müşteri hizmetleri temsilcisinin tarafıma kısmi yıllık ücret uygulaması hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, tarafıma bildirilmeyen bir uygulama nedeniyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bankanızın verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğim dikkate alınarak kısmi yıllık ücretin iptal edilmesini ve kartımın herhangi bir ücret tahsil edilmeden kapatılmasını talep ediyorum.