İptal Şartı Aksine Yıllık Kart Ücreti Kesildi

İş Bankası’nda bana özel atanmış müşteri temsilcimin yönlendirmesiyle Şubat ayında Black kart başvurusu yaptım. Kendisiyle telefonda yaptığımız görüşmede, kartı 1 yıl dolmadan, örneğin 8. Ayda iptal edersem herhangi bir kart ücreti alınmayacağını özellikle sormama rağmen açıkça söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek kartı aldım.

Geçen hafta kartımı iptal ettirdim ve hemen ardından hesabıma yaklaşık 1.600 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, Nisan ayından sonra sistemin değiştiğini ve artık ücret iadesi yapılamadığını iletti. Ancak bu değişiklik bana önceden hiç bildirilmedi ve kartı alırken verilen sözle şu anki uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor.

Kartı, telefon görüşmesinde verilen “1 yıl dolmadan iptal ederseniz ücret alınmaz” taahhüdüne güvenerek kullandığım için, yansıtılan yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.