to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası’nın Tek Taraflı Politika Değişikliği Ve Haksız 2000 TL Ücret Talebi
Türkiye İş Bankası’na ait Maximiles Black kredi kartımdan 2025 yılı Temmuz‑Ağustos döneminde yıllık kart aidatı tahsil edildi. Ücret yansıtıldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak kart iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yıllık kart ücretini peşin ödediğimi, bu nedenle önümüzdeki bir yıl boyunca kartı hiçbir ek ücret ödemeden tüm ayrıcalıklarıyla kullanabileceğimi, yıl dolmadan önce dilediğim anda arayıp kartı hiçbir cezai şart olmadan iptal ettirebileceğimi açıkça beyan etti. Bu resmi taahhüde güvenerek kartımı açık bırakmayı tercih ettim.
20 Mayıs 2026 tarihinde kartımın kapatılması için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen farklı ve şok edici bir bilgilendirmeyle karşılaştım. Müşteri temsilcisi, banka politikalarının değiştiğini, kartın artık günlük ücretlendirildiğini ve kartı şimdi kapatmam durumunda tarafıma 2.000 TL civarında bir borç çıkarılacağını söyledi. Bu bilgi, önceki yıl verilen açık taahhütle tamamen çelişmektedir.
Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir ve hukuka aykırıdır. Geçen yıl tarafıma verilen taahhüt sabittir. Peşin ödediğim yıllık ücretin hizmet süresi dolmadan, bankanın tek taraflı ve geriye dönük politika değişikliğiyle bana ek bir külfet dayatması yasal değildir. Ayrıca banka politikasında gerçekten bir değişiklik yapıldıysa, bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tarafıma önceden yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirilmesi gerekirdi; tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Müşteri hizmetlerinin geçmişteki yanlış veya yanıltıcı bilgilendirmesinin ya da bankanın sonradan değiştirdiği politikalarının faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma taahhüt edildiği üzere, yansıtılacağı söylenen bu haksız ve hukuksuz 2.000 TL civarındaki “günlük ücret/ceza” niteliğindeki tutarın iptal edilmesini, kartımın hiçbir ek borç çıkarılmadan derhal ve kalıcı olarak kullanıma kapatılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim. Bankanın ivedilikle bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.
Kartımın yıllık aidatı peşin ödenmişti ve temsilciden bir yıl boyunca ek ücret ödemeden kartı kullanabileceğim, istediğim zaman iptal edebileceğim sözü almıştım. Ancak daha sonra banka politikası değişti ve kartı kapattığımda 2.000 TL civarında bir borç çıkarılacağı bildirildi. Bu çelişkili bilgi ve ek ücret talebi nedeniyle mağdur oldum ve ücret iadesi talep ediyorum.
