Kiralık Kasa Kapatma İşlemi İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Kabul Dışı

İş Bankası Mersin Erdemli Şubesi’nde eşimle birlikte ortak olarak açtırdığımız kiralık kasayı artık kullanmadığımız için kapatmak istiyoruz. Yaklaşık bir aydır kasa boş duruyor ve Ağustos ayında yıllık süresi dolacak olmasına rağmen, bankadan aldığımız bilgiye göre ikimizin de aynı anda Mersin’e gidip imza atması gerektiği söyleniyor. Ben İstanbul’da yaşamama rağmen, sadece bir imza için İstanbul’dan kalkıp Mersin’e gitmem gerektiği, aksi takdirde kullanmadığımız bir kasa için bir yıl daha kiralık kasa ücreti ödemek zorunda kalacağımız ifade ediliyor.

Eşim Mersin Erdemli Şubesi’ne bizzat giderek kasayı kapattırmak istemiş ve anahtarları da teslim etmiştir; ancak buna rağmen işlemi tek başına sonuçlandıramamış ve imzam olmadan kapatma yapılmayacağı söylenmiştir. İstanbul’daki bir şubeden işlem yapmak ya da uzaktan imza gibi çağın gereklerine uygun bir çözüm olup olmadığını sorduğumuzda ise, böyle bir işlem yapamayacaklarını ve mutlaka Mersin Erdemli Şubesi’ne gitmemiz gerektiğini iletiyorlar. Kendi şubeleri arasında doküman aktarımı yapılmaması ve 2026 yılında bu kadar basit bir işlem için müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakmaları, İş Bankası gibi büyük bir banka için son derece çağ dışı ve kabul edilemez bir durumdur.

Kullanmadığımız ve kapatmak istediğimiz kiralık kasanın, ikimizin de farklı şehirlerde olması göz önünde bulundurularak, İstanbul’daki bir İş Bankası şubesinden yapılacak işlem ya da uzaktan onay/imza gibi makul ve günümüz koşullarına uygun bir yöntemle kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kullanmadığımız bir hizmet için zorla ücretlendirilmemiz halinde Tüketici Hakları Mahkemesi’ne ve BDDK’ya başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.