to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu İşCep Transferini Durduruyor
İş Bankası İşCep uygulaması üzerinden kendi diğer banka hesabıma para transferi yapmak istediğimde sürekli kimlik doğrulama engeliyle karşılaşıyorum. Uygulama önce kimlik kartı okutunuz uyarısı veriyor, kartımı defalarca okutuyorum ancak sistem kabul etmiyor. Ardından kimlik kartını önlü arkalı fotoğraf çekmemi istiyor, istenen tüm fotoğrafları çekmeme rağmen yine işlem tamamlanmıyor ve para transferini gerçekleştiremiyorum.
Bu sorunu 4 Temmuz saat 18.00 sularında, yaklaşık 1.300 TL tutarında işlem yapmak isterken yaşadım. Kendi adıma olan başka banka hesabıma para gönderirken bu kadar uğraştırıcı ve sonuçsuz bir güvenlik adımı ile karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Her şey doğru olmasına rağmen sistem işlemi onaylamıyor.
İş Bankası’ndan, İşCep uygulamasındaki bu kimlik doğrulama probleminin hızlı şekilde incelenerek çözülmesini, kimlik bilgilerim ve kartımda herhangi bir sorun yokken para transferlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık iki haftadır İş Bankası mobil internet kanalı üzerinden para transferi yapamıyorum. Uygulama, kimlik doğrulama aşamasında sürekli “kimlik tarama başarısız” hatası veriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum. Üstelik bu doğrulama, hiçbir bankada görmediğim şekilde, kendi hesabıma para göndermek isterken bile isteniyor, başka kişilere değil kendi hesabıma işlem yapmaya çalışıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle ve şube ile görüştüm, ancak kimse sorunu çözemedi, kalıcı bir çözüm sunulamadı. İki haftadır aynı hatayı almama rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor ve bir banka için kabul edilemeyecek bir ciddiyetsizlik olarak değerlendiriyorum. Kimlik tarama hatasının giderilmesini, özellikle kendi hesabıma para gönderirken bu şekilde mağduriyet yaşamamam için mobil uygulama üzerinden para transferi işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem adına gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
