to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Yetkisiz İşlemler Ve 7/24 Yabancı Dil Destek Talebi
Eşimin İş Bankası banka kartı üzerinden bilgimiz dışında işlemler yapılıyor. Eşim Türkçe bilmediği için müşteri hizmetlerini aradığımızda kartı işlemlere kapattıramadık, İngilizce bilen bir temsilciye de mesai saatleri dışında ulaşamadığımız söylendi. Bu süreçte karttan 4 bin tl ve belki daha fazlası çekilmiş durumda ve müdahale edemiyoruz.
Ben eşi olarak hatta bağlanıp durumu detaylıca anlattım ancak müşteri temsilcisi, ben yetkili kişi olmadığım için bana bilgi veremeyeceğini ve işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine eşime T. C. Kimlik numarasını ezberleterek bazı adımları onun üzerinden gerçekleştirmeye çalıştık. Müşteri hizmetleri mobil bankacılık şifremizi sıfırlamış veya dolandırıcılar değiştirdi bilmiyoruz. Çünkü müşteri hizmetleri bilgi veremiyor, İngilizce de bilmiyor. Mobil uygulamada yeni şifre de sabah 9’dan önce alınamıyor. Yani mobil uygulamaya da erişemiyoruz. Şu anda resmen mesai saati gelene kadar dolandırıcılar karttaki tüm parayı boşaltsın diye bekliyoruz.
Bu süreçte karttan bilgimiz dışında çekilen tüm tutarların tarafımıza iade edilmesini ve özellikle Türkçe bilmeyen müşteriler için 7/24 erişilebilir yabancı dilde müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
İngilizce bilen müşteri hizmetleriyle görüştük ama ne yazık ki o da sadece İngilizce şablondan cevaplar veriyor ve İngilizce iletişim kuramıyor. Bizi başka birine yönlendirmeye çalışsa da yönlendirdiği kişi telefonları açmıyor. Yani kim nereden nasıl paramızı çekti. İade olacak mi nasıl bir yol izleyeceğiz hiçbir bilgimiz yok.
