Kart Teslimatında Şube Seçiminde Yaşanan Zorluklar

Banka tarafından kredi kartım yenilenmiş ancak tarafıma danışılmadan Troy kart olarak gönderilmiştir. Bazı işletmelerde kart geçerli olmadığı için Visa veya mastercard olarak yenilenmesi talebinde bulundum. Ancak banka, kartın basımı sırasında bana herhangi bir tercih hakkı sunmadan, kartı hesabımın açıldığı Bursa Setbaşı Şubesi’ne yönlendirmiştir.
Önemli bir nokta olarak şunu belirtmek isterim: Ben yaklaşık 10 yıldır Bursa’da yaşamıyorum, İstanbul’da ikamet ediyorum. Daha önce de aynı problemi yaşadığımda müşteri hizmetlerine başvurarak şikayet kaydı oluşturdum ancak çözüm üretilmedi. Kartın İstanbul’daki bir şubeye yönlendirilmesi için şubeye bizzat giderek dilekçe vermem gerektiği söylendi. İş yoğunluğum nedeniyle bunun için zaman ayırmam oldukça zor ve gereksiz bir zahmet.
Bu sefer sorunun tekrarlanmaması adına kart basılmadan önce, İstanbul Esenyurt Şubesi’ne yönlendirilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebim alındı. Ancak, buna rağmen kartın yine Bursa Setbaşı Şubesi’ne teslim edildiğine dair mesaj aldım.
Şunu anlamakta güçlük çekiyorum: Dijital çağda yaşarken, mobil bankacılığı ve internet şubesini aktif şekilde kullanırken neden kart teslimi için müşterilere bir seçenek sunulmuyor?
Mobil uygulama veya internet şubesi üzerinden kartın hangi şubeye gönderileceğini seçebilmemiz neden bu kadar zor?
Güvenlik doğrulamalarından geçerek müşteri hizmetlerine bildirdiğim bir talebin dikkate alınmaması ve her seferinde şubeye dilekçe vermem istenmesi, müşteriyi gereksiz yere yormak değil midir?
Banka olarak müşterilerin hayatını kolaylaştırmanız beklenirken, bu tür prosedürlerle aksine zorlaştırıyorsunuz. Eğer bu sorun çözülmezse, kartı iptal etmekten başka çarem kalmayacaktır. Kartımı şubeye gitmeden, talep ettiğim şekilde İstanbul’daki şubeye yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda acil dönüşünüzü bekliyorum.