Kart Teslimatında Şube Seçiminde Yaşanan Zorluklar

Merve

16 Şubat 2025 15:06

2.534

Banka tarafından kredi kartım yenilenmiş ancak tarafıma danışılmadan Troy kart olarak gönderilmiştir. Bazı işletmelerde kart geçerli olmadığı için Visa veya mastercard olarak yenilenmesi talebinde bulundum. Ancak banka, kartın basımı sırasında bana herhangi bir tercih hakkı sunmadan, kartı hesabımın açıldığı Bursa Setbaşı Şubesi’ne yönlendirmiştir.
Önemli bir nokta olarak şunu belirtmek isterim: Ben yaklaşık 10 yıldır Bursa’da yaşamıyorum, İstanbul’da ikamet ediyorum. Daha önce de aynı problemi yaşadığımda müşteri hizmetlerine başvurarak şikayet kaydı oluşturdum ancak çözüm üretilmedi. Kartın İstanbul’daki bir şubeye yönlendirilmesi için şubeye bizzat giderek dilekçe vermem gerektiği söylendi. İş yoğunluğum nedeniyle bunun için zaman ayırmam oldukça zor ve gereksiz bir zahmet.
Bu sefer sorunun tekrarlanmaması adına kart basılmadan önce, İstanbul Esenyurt Şubesi’ne yönlendirilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebim alındı. Ancak, buna rağmen kartın yine Bursa Setbaşı Şubesi’ne teslim edildiğine dair mesaj aldım.
Şunu anlamakta güçlük çekiyorum: Dijital çağda yaşarken, mobil bankacılığı ve internet şubesini aktif şekilde kullanırken neden kart teslimi için müşterilere bir seçenek sunulmuyor?
Mobil uygulama veya internet şubesi üzerinden kartın hangi şubeye gönderileceğini seçebilmemiz neden bu kadar zor?
Güvenlik doğrulamalarından geçerek müşteri hizmetlerine bildirdiğim bir talebin dikkate alınmaması ve her seferinde şubeye dilekçe vermem istenmesi, müşteriyi gereksiz yere yormak değil midir?
Banka olarak müşterilerin hayatını kolaylaştırmanız beklenirken, bu tür prosedürlerle aksine zorlaştırıyorsunuz. Eğer bu sorun çözülmezse, kartı iptal etmekten başka çarem kalmayacaktır. Kartımı şubeye gitmeden, talep ettiğim şekilde İstanbul’daki şubeye yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda acil dönüşünüzü bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Kart Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Barış

İş Bankası

15 Aralık 2024 14:25

27.736

İş Bankası'ndan yeni bir hesap açtırdım ve blackcard başvurusu yaptım. Ancak, tarafıma gönderilen kart, Mastercard veya Visa özellikli bir kart değil, Troy kartı olarak geldi. Bu kart, benim ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Durumu düzeltmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağm...

1 Destek

Baki sonuçtan hiç memnun değil

Kart Altyapısı Değişikliği Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Baki

İş Bankası

07 Ağustos 2025 01:19

3.632

İş Bankası’ndan kullandığım 0351 ile biten İlk İmza Hesabı kartımın ödeme altyapısını Troy’dan Visa’ya değiştirmek istedim. Haziran 2025 başında başlattığım bu süreçte, önce müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi. Şubedeki görevli bana bir dilekçe yazdırdı ve gerekli işlemleri yaptığını, kartımı...

1 Yorum

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kullanıma Uygun Kart Talebinde Mağduriyet

Murat

İş Bankası

04 Ocak 2025 10:52

1.684

İş Bankası’ndan yurt dışında kullanmak için bir banka kartı talep ettim, ancak tarafıma Troy logolu bir kart gönderildi. Troy kartlarının yurt dışında kullanılamadığını bildiğim için müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve Visa tabanlı bir kart gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizme...

Eyüp sonuçtan hiç memnun değil

İş Bankası'ndan Kart Tesliminde Çağ Dışı Uygulama Ve Adres Hatası

Eyüp

İş Bankası

28 Eylül 2025 16:48

2.247

İş Bankası’ndaki kredi kartımın süresi doldu ve otomatik yenileme yapıldı. Ancak sistemde eski adresime ait hiçbir bilgi bulunmamasına rağmen kartım başka bir şehre yönlendirilmiş. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, kartım hâlâ yanlış şubeye gidiyor. Üstelik, “20 yıl önc...

Troy Kart Zorunluluğu Mağduriyeti: Mastercard Yenileme Talebi

Alara

İş Bankası

08 Eylül 2025 17:06

2.960

İş Bankası’ndan kullandığım mastercard banka kartımın son kullanma tarihi bittikten sonra, tarafıma yeni kart olarak Troy kart gönderildi. Ancak Troy kart, birçok yerde geçerli olmadığı için ödemelerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Amazon ve Instagram gibi uluslararası uygulamalarda kartım k...

1 Destek