Kapalı Kredi Kartı Hâlâ Kesinti Mailleri Gönderiyor

İş Bankası’nda dijital kredi kartı kullanıyordum. Tüm borcumu kapatıp kartımı tamamen kapattırdım, buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ “kredi kartı ekstreniz kesildi” başlıklı mailler almaya devam ediyorum. Mailin içinde herhangi bir ekstre, borç tutarı, son ödeme tarihi veya açıklayıcı hiçbir bilgi bulunmuyor, sadece başlık görünüyor. Kartım kapalı olmasına rağmen bu tarz mailler almam hem rahatsız edici hem de son derece kafa karıştırıcı bir durum oluşturuyor.

Ayrıca mobil uygulamaya da giremiyorum; kayıtlı müşteri görünmediğim için müşteri hizmetlerine bağlanamıyor ve doğal bir yoldan destek alamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunu bankaya düzgün ve sağlıklı bir şekilde iletmem dahi fiilen engellenmiş durumda. Bir bankanın temel iletişim kanallarından bu kadar kopuk olması ve basit bir bildirimi dahi yönetememesi kabul edilebilir değildir.

Bu nasıl bir bankacılık anlayışıdır? Gerçekten bıktıran bir süreç yaşıyorum. Bundan sonra bırakın sıfır faizli krediyi, üzerine para verseler dahi bu bankayla tekrar çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum. Derhal tarafıma ulaşılıp bu durumun açık ve net bir şekilde izah edilmesini, varsa üzerime kayıtlı herhangi bir ürün ya da işlem kalemi olup olmadığının açıklanmasını ve gereğinin yapılarak bu gereksiz mail bilgilendirmelerinin tamamen durdurulmasını istiyorum.

Aksi takdirde, gerekirse işimden izin alarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve idari yolları kullanarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.