Kapalı Kartıma Yansıtılan Yıllık Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İş Bankası Platinum kredi kartımı 12 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak kapattım. Görüşme sırasında özellikle yıllık kart aidatı ya da herhangi bir hizmet bedeli olup olmadığını sordum, müşteri temsilcisi kesin bir dille hiçbir şekilde aidat ya da yıllık ücret alınmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek kartımı kapattım.

Ancak dün saat 10.00 civarında adıma “Harcama sözü yerine getirilmediğinden... Tl tutarındaki yıllık hizmet bedeli kredi kartınıza üzülerek yansıtılmıştır. B016” şeklinde bir SMS aldım. Hem kartım kapalı olmasına rağmen böyle bir ücret yansıtılması hem de daha önce müşteri temsilcisi tarafından “hiçbir aidat olmayacak” denmesine rağmen bu işlem yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Görüşmemizin ses kayıtlarında da bu bilgilendirmenin net şekilde yer aldığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine bankayı arayıp itiraz kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de kapalı karta yansıtılan yıllık hizmet bedeli nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve kartıma yansıtılan yıllık hizmet bedelinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.