İş Bankası Max Kart Kampanyasında Geçersiz Katılım Ve Açıklama Talebi

Türkiye İş Bankası’nın Maximum kartımla katıldığım “75.000 TL alışverişe 5.000 TL MaxiPuan” kampanyasında büyük bir mağduriyet yaşadım. Kampanyaya 25 Mart tarihinde katıldım ancak günlerce kampanya katılımımın geçerli olup olmadığını hiçbir kanaldan net olarak öğrenemedim. Daha sonra tarafıma kampanya katılımımın geçersiz olduğuna dair bir mesaj gönderildi.

Asıl problem ise, neden geçersiz olduğuna dair ne yazılı ne de sözlü olarak mantıklı ve açık bir gerekçe sunulamaması oldu. Müşteri hizmetleri ve şubeler dahil olmak üzere görüştüğüm tüm çalışanlar ya konuya hakim değildi ya da yalnızca kalıplaşmış cevaplar verip geçiştirdiler. 27 senedir bu bankanın müşterisiyim ve ilk kez bu kadar düşük hizmet kalitesi ve bu düzeyde bir güven kaybı yaşıyorum.

Hem kampanyaya neden geçersiz sayıldığımın açık ve detaylı biçimde açıklanmasını hem de hak ettiğimi düşündüğüm 5.000 MaxiPuan’ın tarafıma yüklenmesini ve yaşatılan bu güvensizlik nedeniyle banka tarafından resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 27 yıllık müşteri ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.