Kampanya Bildirimi Yanıltıcı Puanım Hesaba Yatırılmadı

Merhaba,
361287768 müşteri numaralı İş Bankası müşterisiyim. İş Bankası mobil bankacılık üzerinden Haziran ayı içinde tarafıma, 30 Haziran’a kadar 2 yeni otomatik fatura ödeme talimatı verirsem 750 TL puan kazanacağıma dair bir kampanya bildirimi geldi. Bildirime tıkladığımda doğrudan fatura talimatı verme ekranına yönlendirildim ve ben de kampanya koşuluna uygun şekilde 2 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim.

Kampanya şartını sağladığım halde puanım hesabıma yatmayınca çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşme sırasında daha önceden 1 adet otomatik fatura talimatım olduğu için bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Eğer böyle bir kısıtlama varsa bu teklifin bana hiç gösterilmemesi gerektiğini; bu şekilde müşterinin yanıltıldığını ve aldatıldığını düşünüyorum. Ayrıca tarafıma iletilen teklifin ekran görüntüsü ve verdiğim iki talimata ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur.

Kampanya bildirimine güvenerek şartları yerine getirmiş bir müşteri olarak, İş Bankası’nın bana verdiği taahhüdü yerine getirerek 750 TL puanımı hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyet ve uğraştırma için tarafıma özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum.