İzinsiz Yüksek Tutar İşlem Ve Güvenlik Zafiyeti: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

09.11.2025 tarihinde İş Bankası Maximum kredi kartımın (son dört hanesi: 4341) ile bana ait olmayan 58.725,29 TL tutarında bir işlem apple.com üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, herhangi bir güvenlik kontrolüne takılmadan ve benim onayım olmadan tek seferde yapılmıştır. İşlem sırasında veya öncesinde onay mesajı gelmemiş, yalnızca bilgi amaçlı bir SMS gönderilmiştir. Gece yarısı yapılan işlemi sabah uyanınca fark ettim.

İşlemi fark ettiğim anda kartımı iptal ettim ve online alışveriş yetkilerini kapattım. İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüşmemde, itiraz sürecini pazartesi günü uygulama üzerinden başlatabileceğim söylendi. Apple müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; onlar da pazartesi tekrar aramamı önerdi. Şu anda işlem bekleyen işlemler arasında gözüktüğü için herhangi bir itiraz işlemi yapamıyorum, ancak pazartesi hesabımdan çekilmiş olacak.

Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin kart sahibinin onayı olmadan gerçekleşmesi ve güvenlik önlemlerinin yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. İş Bankası’ndan mağduriyetimin giderilmesi için acil işlem başlatılmasını rica ediyorum. Apple’dan ise ürün teslim edilmeden işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için İş Bankası’ndan daha etkin güvenlik önlemleri alınmasını bekliyorum.