İzinsiz Yıllık Kart Ücreti Ve Müşteri Hizmetinin Sert Tutumu

İş Bankası Maximum kredi kartımın 26.03.2026 tarihli hesap ekstresinde 690 TL kredi kartı yıllık ücreti ve buna ek olarak 34,50 TL kredi kartı yıllık ücreti BSMV tutarı yansıtıldığını görünce, durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Kart limitim sadece 2.000 TL olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme ve açık onayım olmadan bu kadar yüksek bir yıllık ücret alınmasını kabul edilebilir bulmadığımı özellikle belirttim.

Görüşmede, bu ücreti ödemek istemediğimi, böyle bir ücret kesileceğinin tarafıma önceden açıkça bildirilmesi halinde onay vermeyeceğimi, hatta kartı kapatmayı tercih edeceğimi ifade ettim. Buna rağmen, bana bu ücreti mecburen ödemem gerektiği, bu konuda yapacak bir şey olmadığı söylendi. Kartı kapatma talebinde bulunduğumda ise “zaten ödeyeceksiniz, mecbur dursun” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve oldukça sert bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca, yıl içinde kampanyalarla bu ücretin tolere edilebileceği gibi soyut bir ifade dışında, ne gerçekçi bir kampanya önerisi ne de makul bir alternatif sunuldu.

Ben açık rızam ve onayım olmadan kartıma yansıtılan bu yıllık kart ücreti ve ilgili BSMV kesintisini kesinlikle kabul etmiyorum. Kart limitimin düşüklüğü de göz önüne alındığında, bu tutarın adil ve makul olmadığını düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 690 TL yıllık kart ücretinin ve buna bağlı 34,50 TL BSMV tutarının tamamen iadesini, işlemin iptal edilmesini ve bu süreçte müşteri temsilcisinin sergilediği tavırla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.