İzinsiz Otomatik Ödeme Nedeniyle 56.000 TL Geri İade Talebi

Maaş bankamızın Türkiye İş Bankası’na geçmesi sonrasında tarafıma Troy özellikli bir kredi kartı gönderilmiş ve bu kartı bir süre sorunsuz şekilde kullanmış bulunmaktayım. Yurt dışına çıkacak olmam ve Troy kartın yurt dışında kullanımının sınırlı olması nedeniyle bankanızdan Visa özellikli bir kredi kartı talep ettim. Bu talep sırasında müşteri hizmetlerinde yaklaşık yarım saatten fazla bekletildim; görüşme sonucunda talebim alınmış ve tarafıma yeni kart gönderilmiştir.

Önceki Troy kartımda herhangi bir otomatik ödeme talimatı bulunmamasına rağmen, yeni gönderilen Visa özellikli kartta bilgim ve açık onayım dışında otomatik ödeme talimatı tanımlandığını sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. Bu talimat için tarafımdan yazılı veya sözlü hiçbir onay alınmamıştır.

İlgili ayda kredi kartıma asgari tutarın üzerinde ödeme yaptım. Maddi olarak zor bir dönemden geçmem nedeniyle esnek hesabımı kapatmak amacıyla başka bir bankadan kredi çekerek yaklaşık 23.000 TL faiz ödemesiyle hesabımı artıya geçirdim. Ancak 21 Şubat 2026 tarihinde bankanızdan “Hesap özetinizi ödediğiniz için teşekkür ederiz” içerikli bir SMS aldım. Bunun üzerine mobil bankacılığa girdiğimde kredi kartı borcumun tamamının otomatik olarak tahsil edildiğini ve hesabımın yaklaşık 56.000 TL eksiye düştüğünü gördüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kartta otomatik ödeme talimatı bulunduğu ve işlemin geri alınamayacağı belirtilmiştir. Ancak bu talimat tarafımdan verilmemiştir. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tahsilat esnek hesabımdan gerçekleşmiş ve tarafıma günlük faiz işletilmeye başlanmıştır.

Hesabımdan iznim olmadan tahsil edilen yaklaşık 56.000 TL’nin ivedilikle iade edilmesini, bu işlem nedeniyle yansıtılan tüm faiz ve masrafların iptal edilmesini ve otomatik ödeme talimatının hangi onay kaydı ile oluşturulduğuna dair tarafıma yazılı ve resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.