Açıklama Olmadan 3 Yıldır Dijital Bankacılık Erişiminin Kapatılması

İşCep mobil uygulamasına ve diğer dijital bankacılık kanallarına giriş yapmaya çalıştığımda uzun süredir “İşCep kanallarımızdan yararlanmak için şubenize başvurun” uyarısını alıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu nedenle yaklaşık 3 yıldır bankacılık işlemlerimi dijital kanallar üzerinden gerçekleştiremiyor, hesabımı etkin şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İş Bankası şubesine defalarca gittim. Şubedeki yetkililer, İşCep ve dijital kanallar kullanım yetkimin genel müdürlük tarafından kapatıldığını; bunun nedeninin de “yasa dışı işlem” olduğunu söylediler. Ancak bu iddiaya ilişkin bana ne yazılı bir belge verildi ne de hangi işlemden dolayı böyle bir karar alındığına dair somut ve net bir açıklama yapıldı. Ayrıca bu durumun nasıl çözüleceği konusunda da herhangi bir yol gösterilmedi.

Herhangi bir resmi bildirim, detaylı açıklama ya da kanıt sunulmadan, sadece “yasa dışı işlem” denilerek 3 yıldır dijital bankacılıktan mahrum bırakılmamı kabul etmiyorum. Maaş hesabım bu bankada bulunmasına rağmen dijital erişimimin kapalı olması hem mağduriyetime hem de ciddi zaman ve iş kaybına yol açmaktadır.

İşCep ve tüm dijital bankacılık kanalları kullanım yetkimin ivedilikle tekrar açılmasını, hesabımın ve dijital kanallarımın neden kapatıldığıyla ilgili olarak tarafıma açık, anlaşılır ve mümkünse yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını, hakkımdaki “yasa dışı işlem” iddiasına ilişkin somut dayanakların da paylaşılmasını talep ediyorum. Maaş hesabımın bu durumda olması gerçekten yazık ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.