İşCep Doğrulama Hatası EFT Limit Artırımını İmkansız Kılıyor

Prag'da bulunuyorum ve devam eden resmi oturum izni başvurum için hesabımdaki kendi paramı acil olarak erişmem, EFT/Havale limitimi artırmam gerekiyor. Ancak İş Bankası'nın çalışmayan dijital doğrulama altyapısı ve alternatif çözüm üretemeyen prosedürleri yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. Yurt dışında olduğum için Türkiye'deki bir şubeye fiziki olarak gitmem fiilen imkansız.

İşCep uygulaması üzerinden limit artırımı yapmak istediğimde sistem zorunlu olarak NFC ve kamera ile kimlik taraması istiyor. Telefonumun NFC donanımı sorunsuz çalışmasına (farklı uygulamalarla test ederek teyit ettim) ve kimlik kartımda en ufak bir fiziksel hasar olmamasına rağmen, İşCep kimliğimi bir türlü doğrulamıyor ve işlem anında hata veriyor.

Süreci çözmek için İşCep üzerinden defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana sundukları "telefonu kapatıp açın, uygulamayı silip yeniden yükleyin, işlemi farklı cihazlardan deneyin" gibi standart kalıp adımların tamamını zaten denemiş olmama rağmen tekrar tekrar uyguladım; sonuç yine hüsran.

Sorunun benden, cihazımdan veya kimliğimden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken; sürecin tıkanmaması adına temsilcilere görüntülü veya sesli güvenlik teyidi, faks ile ıslak imza iletme veya Türkiye'deki bir yakınımın şubeden işlem yapması gibi çeşitli, güvenliğe dayalı alternatif çözümler sundum. Banka bu taleplerimin hiçbirini kabul etmediği gibi, mevcut kilitlenmeyi aşacak tek bir yeni çözüm yolu da önermedi.

Sadece bir uygulama hatası yüzünden kendi hesabımdaki kendi paramı kullanamıyor ve resmi kurum başvurularımda geri dönülemez bir zaman kaybı yaşıyorum. İş Bankası'ndan şube şartı dayatmasını bırakıp; görüntülü görüşme, manuel teyit veya alternatif bir güvenlik protokolü ile EFT/Havale limit artırım işlemimi derhal gerçekleştirmesini talep ediyorum. Tarafıma kopyala-yapıştır standart cevaplarla değil, işlemi onaylayacak yetkili bir temsilci aracılığıyla dönüş yapılmasını bekliyorum.

Email: h*********@gmail.com