İş Bankası'nın Teknolojik Yetersizliği

İş Bankası’nın ıt hizmetleri konusunda yaşadığım büyük hayal kırıklığını ve öfkeyi dile getirmek istiyorum. Mobil uygulamanız, basit bir kimlik taramasını bile gerçekleştiremiyor; en temel işlemleri yapmayı bile beceremeyen sistemle karşı karşıyayız. Kendi adımdan kendi adıma para gönderdiğimde, sistemleriniz bunu “şüpheli işlem” olarak algılıyor ve engelliyor. Bu nasıl bir mantıksızlık? Fraud ekibini komple değiştirin bence, bırakın yapay zeka işini yapsın. Bu kadar yetersiz bir ekiple, diğer bankalarla yarışmanız mümkün değil.

Bu tür temel işlemlerde bile sorun yaşamak, bankanızın teknolojik altyapısının ne kadar yetersiz ve geri kaldığının açık bir göstergesidir. Bu aksaklıklar yüzünden, fiziksel engelime rağmen defalarca şubenize gitmek zorunda kaldım. Müşterilerinizi bu denli mağdur eden bir hizmet anlayışı gerçekten kabul edilemez.

Bankanızın bu çağ dışı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımıyla, güven ve sadakat kavramlarından ne kadar uzak olduğunuzu bir kez daha gördüm. Bu sorunların acilen çözülmesini ve daha profesyonel bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.

Bu kadar köklü bir bankayı kötü yönetmiş yönetim kurulunu utanmaya davet ediyorum.