İş Bankası’nın Kapattığı Eksi Hesapta Görünmeyen Borçlar Ve Erişim Sorunu

İş Bankası ile yıllardır çalışıyordum. Yaklaşık 4–5 ay önce hesabım ve eksi hesabım benim talebimle değil, genel müdürlük tarafından kapatıldı. Şubeye gittiğimde, eksi hesabımın borcunun ödendiği, eksi hesabımın borçsuz şekilde kapandığı ve artık hesabıma erişim sağlayamayacağım açıkça söylendi. Üzerimde sadece yapılandırılmış borcumun kaldığı, onu da düzenli olarak ödemem gerektiği belirtildi.

Şu anda mobil bankacılığa kesinlikle giriş yapamıyorum, hesabım kapalı olduğu için ne hesap hareketlerimi ne de detayları görebiliyorum. Buna rağmen, kapalı olduğu söylenen eksi hesabım için İş Bankası’ndan sürekli SMS geliyor ve 400 TL, 500 TL gibi tutarlarda borcunuz var denilerek tarafıma mesaj atılıyor. Ben bu SMS’ler geldikçe, kayıtlı IBAN üzerinden ödeme yapıyorum, ödeme yaptıktan bir süre sonra bu kez tekrar 300 TL, 400 TL gibi yeni borç SMS’leri alıyorum.

Hesabım kapalı olduğu ve kartım da olmadığı için ne bu borçların nereden kaynaklandığını görebiliyor ne de detaylı inceleyebiliyorum. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde bağlanamıyorum, şubede ise hesabımın kapalı olduğu söylenip gönderiliyorum. Sonuç olarak, banka tarafından kapatılan eksi hesap üzerinden, kontrol edemediğim, göremediğim ve sebebini bile anlayamadığım ek borçlarla karşı karşıya kalıyorum.

İş Bankası’ndan talebim, genel müdürlük tarafından kapatılan hesabım ve eksi hesabımla ilgili tüm kayıtların incelenmesi, tarafıma gönderilen borç SMS’leri için detaylı ve yazılı bir açıklama yapılması, haksız veya hatalı tahsilat varsa bunların derhal iptal edilip tarafıma iade edilmesidir. Hesap ve borç durumumun net, anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.