İş Bankası Mobil Uygulamasında Şüpheli İşlem Nedeniyle Para Transferinin Engellenmesi

02.11.2026 tarihinde saat 18.20’den itibaren İş Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden kendi hesabımdan para gönderme işlemi yapamadım. Sistem, yapmak istediğim para transferini “şüpheli işlem” gerekçesiyle engelledi; ancak hesaplarımda bu durumu haklı çıkarabilecek hiçbir olağan dışı hareket yoktu.

Yaklaşık 5–6 saat boyunca kendi paramı kullanamadım. Bu süre içinde borçlu olduğum kişiye acil ödeme yapmam gerekiyordu; para gönderemediğim için karşı tarafla ciddi tartışma ve gerginlik yaşadım. Hiçbir şekilde suistimal, hile veya güvenlik ihlali olmamasına rağmen, banka tek taraflı bir kararla beni fiilen parasız bırakmış oldu. Bu süreçte ne makul bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi azaltacak bir destek sunuldu.

Müşterisini habersizce ve gerekçesiz şekilde bu kadar uzun süre kendi parasını kullanamaz hâle getiren bir bankacılık anlayışını kabul etmiyorum. Güvenlik bahanesiyle, gerçek bir şüphe olmadan işlem engellenmesi, üstelik bunun saatlerce sürmesi hem maddi hem manevi açıdan mağduriyetime neden olmuştur.

Yaşadığım bu durum nedeniyle İş Bankası’ndan açıkça şikayetçiyim. Şüpheli işlem gerekçesiyle para transferimin engellenmesine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, hangi somut gerekçeye dayanarak bu engellemenin yapıldığının tarafıma yazılı ve detaylı bir şekilde bildirilmesini, bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını ve benzer bir durumda tekrar kendi paramı kullanamaz hâle gelmemem için gerekli tüm önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.