İş Bankası'ndan İzinim Dışında 18.000 TL Limit Düşüşü Ve Açıklama Talebi

İş Bankası Maximum kredi kartımın limitinde iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bir işlem nedeniyle ciddi bir düşüş yaşadım ve bununla ilgili mantıklı, Elle tutulur bir açıklama alamıyorum.

11.06.2025 tarihinde kartımı gecikmeden çıkartmak ve düzenli kullanmak için kartıma para yükledim. Yaklaşık 50.000 TL civarında kart limitim bulunuyordu. Yaptığım harcamalar sonrasında 11.06.2026 akşam saatlerinde kartımda yaklaşık 45.000 TL civarında kullanılabilir limit görünüyordu. Ancak 12.06.2026 sabah hesabıma baktığımda kullanılabilir limitimin 26.000 TL’ye düştüğünü fark ettim. Hesap hareketlerimde bu farkı açıklayan herhangi bir işlem, bir ödeme ya da para çekimi görünmüyor, yani 18.000 TL civarındaki tutarın nereye ve hangi gerekçeyle gittiği kayıtlarımda yer almıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faiz borcu vb. Gerekçelerle yaklaşık 18.000 TL’nin kullanılabilir limitimden düştüğünü söylüyorlar ancak bunun neye istinaden yapıldığını net olarak açıklayamıyorlar. Herhangi bir borç ödemesi yaptığımı söylemiyorlar, farklı bir işlemden de bahsetmiyorlar. Bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve tarafıma yazılı ya da açık bir açıklama sunulmadı. Kartımın son 4 hanesi 8494 olup kartım Samsun Atakum’daki şube üzerinden kullanılmaktadır.

İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu limit düşüşüyle ilgili olarak, öncelikle kart limitimin yeniden düşüş öncesindeki seviyeye getirilmesini ve 18.000 TL civarındaki tutarın hangi işleme, faize veya gerekçeye dayanarak limitimden düşürüldüğünün tarafıma net, yazılı ve detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.