Dijital Kartı Kapatınca Fiziki Kart Limitinin Açıklamasız Düşmesi Ve 4000 TL Kayıp

İş Bankası’na ait biri dijital, biri fiziki olmak üzere iki adet Maximum kredi kartım bulunuyor. Geçtiğimiz hafta içinde, 21–24 Ocak 2026 tarihleri arasında dijital kartımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, uzun süre kartı kapattırmamam için puan teklifleri ve benzeri önerilerde bulundu; ancak hiçbirini kabul etmedim ve dijital kartın kapatılmasını istedim. Bu işlemle ilgili olarak limitin nasıl etkileneceği veya mevcut kullanılabilir limitimin düşeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece işlemin biraz zaman alacağı söylendi.
Bu görüşmeden sonra 28 Ocak 2026 tarihleri arasında fiziki kartımı normal şekilde kullanmaya devam ettim ve dün yaptığım harcamalardan sonra kartımda en kötü ihtimalle 4.000–6.000 TL arasında bir kullanılabilir limitim olması gerekiyordu. Ancak 28 Ocak 2026 günü saat 15.00–15.30 civarında fiziki kartımla yeniden işlem yapmak istediğimde işlem reddedildi ve POS cihazında yetersiz bakiye uyarısı dahi çıkmadı. Bunun üzerine mobil uygulamadan kontrol ettiğimde hem dijital kart limitimin hem de fiziki kartımın kullanılabilir limitinin 100 TL’ye düştüğünü gördüm. Dijital kartın kapatılmasıyla birlikte fiziki kartımda da limitin bu şekilde düşmesi, bana hiç açıklanmayan bir durumdu.
Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana kart kapatıldığı için genel anlamda kullanılabilir limitimin düştüğü ve bu nedenle içerideki paranın da gittiği söylendi. Görüştüğüm temsilci tek “çözüm” olarak yeni ve yüksek limitli (örneğin 200.000 TL limitli) bir kart başvurusu yapmamı, o zaman limitin tekrar yükselebileceğini söyledi. Arada kaybolan 4.000–6.000 TL civarındaki tutar için ise hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti.
Bu durumu, bana önceden açıkça anlatılmayan, şeffaf olmayan bir uygulama ve açıkça mağduriyet yaratan bir işlem olarak görüyorum. Dijital kartımın kapatılması nedeniyle fiziki kartımdaki kullanılabilir limitin bu şekilde azaltılmasını ve içerideki bakiyenin fiilen yok sayılmasını kabul etmiyorum.
Dijital kartımın kapatılması sürecinin ve sonrasında limit düşüşünün tüm detaylarıyla incelenmesini, kaybolan 4.000–6.000 TL arasındaki tutarın tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı limitimin dijital kartı kapattırmadan önceki, yani dünkü haline getirilmesini talep ediyorum. Gerekli iade ve düzeltme işlemleri yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.